宝塔电力局 全面强化政风行风建设

本报讯（徐慧 李美艳）近日，宝塔电力局工作人员走进小区居民家中发放《客户满意度评价问卷》，开展供电服务满意度调查，全力“抓基础、强监督、创品牌”，不断提升供电服务品质。

抓基础。关注热点难点问题，加快城乡电力服务均等化进程，科学布局改造区域。提升窗口硬件建设，安装穿墙式自助缴费机，开放24小时自助缴费，增加营业厅自助终端，完善现有自助终端刷卡、售电功能。加强重大保电任务落实，加强“手拉手”联络线路建设，提高供电可靠性，实现重要保电“零失误”。

强监督。充分发挥行风监督员作用，坚持不定期、不定时、不定点、不打招呼，积极开展明察暗访，找短板、促提升。做到视频监控全覆盖，利用视频监控达到服务投诉管控有力。开设“局长热线”，在营业厅醒目位置张贴局长手机号码，方便客户提出宝贵意见建议。

创品牌。坚持传承红色基因，持续打造国网延安张思德电力服务队，引导队员从思想和行为上全面入队。注重提升服务指标，将服务队标准化、专业化、常态化建设放在突出位置。持续推行“五心”服务，将“你用电，我用心”服务理念细化为“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心”的“五心”特色服务。

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