全市12345智慧政务服务平台试运行动员暨业务培训会议召开 冯振东出席并讲话

本报讯（记者 李江峰）6月27日，全市12345智慧政务服务平台试运行动员暨业务培训会议召开。市委副书记冯振东出席会议并讲话。市12345平台各承办单位分管领导参加会议。

12345智慧政务服务平台是市委、市政府建立的政务综合服务热线平台，受理并办理全市广大群众提出的咨询、求助、投诉和建议事项，同时兼具社情民意调查功能。

冯振东在讲话中指出，七一前夕，延安市12345平台开始试运行，是市委、市政府践行党的性质和宗旨的具体行动，是贯彻落实五大发展理念在政务服务上的新探索，也是贯彻省第十三次党代会提出的培育新动能、构筑新高地、激发新活力、共建新生活、彰显新形象的“互联网+政务服务”的重要措施，必将对更好联系群众和服务群众、促进各级各部门工作上台阶产生重要影响。各承办单位要牢固树立以人民为中心的发展理念，将平台建成社情民意的直通车、政风行风的监测仪、市委、市政府决策的信息源。要始终坚持群众工作无小事的思想，切实解决好、落实好群众通过平台提出的每一件诉求，确保各项工作符合群众新期盼、新要求，用实际行动取信于民，赢得人民群众信任支持。要持续改进工作作风，扎扎实实做好每一件诉求办理，不断提升工作效能，真正让群众信赖、支持平台，学会用平台反映民声、解决诉求。

冯振东强调，各承办单位要组织精干力量，按时限按要求把知识库完善好，为12345平台及早正式运行打好基础。要建好号码库，扩大覆盖面，全面、精确了解全市群众意愿和期待，为市委、市政府决策提供更多参考信息和依据。要逐步整合各类热线，让广大群众明白只要记住12345，就找到了党和政府。要尽快建立健全规章制度，确保承办工作高效、高质量运转。

会议还对各承办单位具体承办工作人员进行了业务培训。

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