延安医疗集团志丹分院团结奋进谱新篇 让患者享受贴心的医疗服务

　　“起于群众忧之上，落于百姓心之中”。延安医疗集团志丹分院不断创新服务思路，改善患者就医感受，让患者享受到优质、高效、便捷、贴心的医疗服务。坚持为所有住院患者免费提供毛巾、香皂、口杯、卫生纸、脸盆等一次性生活用品。县城内免费接送病人、县域内报销往返车费。开设便民药房和扶贫病房，实施零距离救治，对危重疑难患者，由医院出面邀请协作医院专家教授来院就地诊治，让患者足不出县，花二级医院的费用享受三级医院的技术服务，实现了大病不出县的医改目标。

　　“两联三包”扶贫工作稳步推进

　　据了解，今年该院计划投资一定比例的资金为沙湾村修建一座石桥，解决村民出行难的问题。推行“党员示范岗”、开展“护理服务明星”、“优质服务示范病区”等活动，树立良好典型，在全院形成比服务、比技术、比效率、比贡献的良好氛围，切实做好“两联三包”包扶杏河镇沙湾村的扶贫工作。严格执行药品和医疗器械招标采购工作，加强治理医药购销领域的商业贿赂，建立预防和惩治商业贿赂的长效机制。加强对项目建设及重大设备采购的监管，落实医德考评制度，健全医德考评档案，实行“医德医风一票否决制”。

　　以医疗质量为核心 加强医院内涵建设

　　在2017年医院工作会上，院领导强调要严格依法执业，遵守各项卫生法律法规、岗位职责和诊疗规范，做到持证上岗，按标准操作。强化核心制度的落实，建立长效管理机制，实施动态考核方法，促进医疗质量持续提高。护理上要开展以技术操作、核心制度、仪器操作等护士分层培训及考核。加强医疗文书的内涵质量，采用交叉互评的方式对终末病历质量进行质控。计划开展一次全院的医疗护理“优秀病历展评”。认真分析近两年质量考核运行情况，以重返率（再住院与再手术），死亡率（住院死亡与术后死亡），安全指标（并发症与患者安全）为重点，结合各科室具体情况，重新制定各科室的质量控制指标，力求规范合理，切合实际、便于操作。启动全科医学工作，做好分级诊疗、双向转诊及社区医疗服务等工作。深化优质护理，实施责任制整体护理，尤其是在手术室、急诊科、门诊科室重点落实；运用科学管理工具做好护理数据的收集和分析，及时合理的调整工作方向，弥补工作的不足，强化“十大安全、六个重点环节”的监控，促进护理质量的全面提升。

　　公立医院改革成效斐然

　　该院在公立医院改革启动以来，经过不断完善、不断总结。坚持执行药品“三统一”和“零差率”销售制度，切实让利广大患者。严格执行《国家基本药物目录》，基本药物品规达到51%以上，不断优化卫生资源配置，推进县镇一体化管理。继续托管旦八、杏河中心卫生院，托管以来，无论管理、技术、设备、医疗、学科建设等方面都给予了全方位的支持。选派管理人员帮助两所卫生院完善了医院管理体系，选派医疗专家不间断轮流驻镇执业。免费带培专业人员，新建及加强了外科、理疗科、中医科、检验科等学科，无偿援助颈腰椎牵引床、全自动生化分析仪、心电图机等先进医疗设备20余台（套）。经过几年不懈的努力，两所卫生院的管理水平、技术水平、医疗质量和服务能力得到了迅速提升，业务量成倍增长，县镇一体化工作成效斐然。

　　让患者明白就医

　　为了方便患者就医，医院成立了导医服务队，设立了导诊台、便民服务台、院领导接待处，为患者免费提供导诊、咨询、测量血压、开检查单、开处方、发放健康宣教资料等。在门诊大厅，电子大屏幕滚动播放医院的特色服务、医疗项目、收费标准和最新医疗动态，电子触摸屏使住院病人每日可自助查询“住院费用一日清单”明细费用，开展电话预约、医疗咨询、出院病人回访等活动。药品划价、收费实行一站式服务。机关后勤积极推行了“一线工作法”、“四走进”，即走进科室、走进基层、走进病人、走进联系。“四改进”，即从病人不方便的地方改进，从病人不满意的地方改进、从服务不到位的地方改进、从科室病人数下降的地方改进以及“十项服务承诺”和“两满意、两放心”活动。该院向社会公开医德规范、医务人员行为准则、服务用语、服务承诺等制度，公开专家姓名、门诊就诊时间。向患者公开医疗服务程序、医疗服务价格和药品价格，公布投诉电话。提出“看病明白、检查准确、合理用药、花钱清楚、服务满意、保证质量”的24字服务方针，让广大患者明白就医。

　　2017年，志丹分院的发展建设进入新的时期，可以说医院能否实现跨越发展，2017年是关键。新的一年，该院将理清思路，明确方向，克服一切不利因素，撸起袖子加油干，团结奋进谱新篇，努力把志丹分院打造为延安北部区域性医疗中心。

　　文/图胡海民白晓李波

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