市公交公司开展“巾帼文明线路”创建活动 察观

察观

每到终点站驾驶员都要打扫车厢卫生

本报讯（记者郑鹏）为了为充分调动公交女驾驶员的工作积极性，发扬女性的温柔与耐心，全面提高女性驾驶员的综合素质，展现公交女司机的风采，市公交总公司日前开展了创建“巾帼文明线路”活动，以此来打造公交服务品牌，促进公交服务水平进一步提高。

市公交总公司第三车队队长高虎告诉记者，K7路共有12辆营运车辆，日营运里程2856公里，载客13000余人，25名女司机平均年龄31.5岁。K7路运行路线从火车站至河庄坪，途经政府机关、医院、学校、商业中心等繁华地带，也是榆林市开通客流量最为集中、路况最为复杂、影响力和关注率最高的公交线路之一。去年12月开通时，公司就挑选出了20多位服务态度好、安全意识强、驾驶技能好、身体素质好的优秀的驾驶员，并进行了严格的培训和考试。上岗后，公司对她们从形象、服务、安全等方面提出了具体的要求，所有驾驶员上班时必须穿工作服、打领带、带白手套将长发盘起；运行当中不得拒载、吃零食，车辆卫生必须每趟清洁、必须微笑服务、保证绝大多数乘客满意；车辆运行时要不争不抢、不压站甩站、不超速行驶。同时还制作了巾帼文明创建标语、延安主要景点介

绍宣传画以及每位司机的服务寄语张贴在车厢内外，形成了车内流动的文化风景，打造了“一车一主题”的车厢文化，起到了很好的宣传作用。自该线路运行以来，良好的乘车环境和优质的服务给不少外地人留下了良好的印象，受到了社会各界的好评，使K7路车成为传播文明的使者。

驾驶员高霞和张荣告诉记者，每天6点，第一趟车就从河庄坪发出，最后一趟车收车都在晚10点半以后，由于时间问题，她们经常顾不上照顾家里，孩子和她们都有些疏远，家里人也经常有怨言。但是凭借着良好的乘车环境和优质的服务，收到了很好的社会效应。她们也经常在一起探讨如何更好的服务乘客，经过探讨，大家总结出了以“热心、耐心、细心、爱心”为主要内容的“四心”工作法，热心帮助照顾残疾人、老年人群体和初来咋到的外地旅客，耐心解答乘客的各种疑问，细心寻找乘客不慎丢失的物品，用爱心呵护中小学生“四心工作法”受到了社会各界的好评。

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