市区旅游系统采取有效措施迎接全国城市文明程度指数测评

本报讯（记者赵秉瑜）记者从8月16日下午举行的迎接全国城市文明程度指数测评动员会上获悉，市旅游局采取有效措施，大力规范旅游经营服务行为，以迎接全国城市文明程度指数暗访测评工作。

近日，全国城市文明程度指数暗访测评组将到延安对榆林市创建全国文明城市工作进行暗访测评，这直接影响榆林市能否被验收通过。旅游景区、旅行社、星级饭店作为被验收的一个重要“窗口行业”，是必被抽查、测评的单位。为此，市旅游局积极采取措施，对于各涉旅单位提出明确要求，并由主要领导专门负责，认真做好迎检准备。首先，营造良好创建氛围。在所有公共区域设立文明提示宣传牌、标语牌、公益广告、《中国公民国内旅游文明行为公约》等宣传品。其次，抓好规范管理和优质服务工作。要求员工着装整洁统一，佩证上岗，使用普通话，用语文明；各类服务明码标价，不误导游客消费，服务承诺制度公示。在星级饭店开展“文明餐桌行动”，并且有提示牌。第三，健全规章制度，各类文字资料齐全，建档规范。所有经营、服务和公共区域设立禁烟提示，环境卫生清洁达标，无异味；无障碍设施；各类设施设备维修保养良好，能够正常使用。消防安全设施完好、齐全。最后，要建立高效的投诉处理机制。

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