新买汽车出了故障交涉半月达成协议

本报讯（记者郑鹏）新车购买不到3个月跑了4000多公里，发动机就出现故障，车主认为是质量问题，厂家认为是人为造成，双方对此争执不下。经过十来天的交涉，车主和4S店初步达成了免费更换发动机协议。

今年1月份，周先生在延安利峰长城4S店购买了一辆长城哈弗M4，3月18日，车辆启动相当困难。启动后车辆带速抖动得厉害。第二天周先生将车开到延安利峰长城4S店，经检查发现该车发动机只有一个气缸正常工作。维修人员对发动机进行了拆解，并将图像资料发给了长城汽车厂家。厂家看了资料后答复，该车造成故障的原因是客户经常在恶劣环境下工作，导致发动机进尘引起的，并不是车辆质量问题，而是人为原因造成的。对于这个认定，周先生并不认可，他说，4000公里内，他更换了5个空气滤芯，严格按照说明书对车辆进行了保养，现在出了问题，应该是质量问题，最起码应该更换整个发动机才合理，延安利峰长城4S店售后负责人则认为，因为厂家认定不是质量问题，所以4S店只能给更换发动机部件，并且修理费用要由客户承担。双方为此争执不下。

4月2日，记者从周先生处了解到，他与4S店又进行了多次交涉，目前已经初步达成了由4S店免费为其更换一台发动机的协议。

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