让城市管理更现代服务市民更快捷

本报讯（艾小花记者宋伟）2012年，延安百姓对城市最大的感受就是管理更现代化、服务更周到、更快捷了。而实现这一转变的就是延安市城市管理监督指挥中心运行的“数字化城管系统”，有了这个现代化的管理服务系统，百姓可以更快捷地监督政府部门，政府部门可以更好地服务市民。

2012年，延安市城市管理监督指挥中心在市委、市政府及城管局的正确领导下，在相关部门的大力支持下，在联网单位的协同配合下，在全体干部职工的辛勤努力下，建立了监督与指挥双轴运行的城市

管理新模式，形成了高效、科学、规范、精细的管理流程和绩效考核机制，实现了用数字化、信息化、高效化管理城市的建设目标，“第一时间发现问题，第一时间派遣问题，第一时间解决问题”，切实解决了一大批市民群众关心，各级领导关注的热点、难点问题，有效地促进了社会和谐稳定。数字城管2012年自试运行以来共受理案件总数为19880件，其中：监督员上报17523件；12319公众举报2029件；媒体反映327件；污水、路灯监控1件。共立案15498件，应结案14980件，结案12320件，结案率为

71.48%。部件类问题立案2418件，应结案2240件，结案1441件，结案率为64.33%；事件类问题立案13080件，应结案12740件，结案10879件，结案率为85.39%。

这一成绩的背后，有着百名网格执守监督员、话务员及专业坐席员辛勤劳动的汗水。他们还利用全民城管门户网站、短信受理平台、媒体宣传报道、志愿者服务活动等多种途径，拉近政府与市民的距离，使数字化城管不仅成为市民积极参与城市管理的主渠道，同时成为一个24小时不间断为市民解决各类城管问题的重要平台。

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