心系“三农”倾情服务——记延安农行宝塔支行三农业务部经理刘文平

“服务‘三农\’，不是一句简单空洞的口号，也不是笼络人心的说调。身为农行人，就应该把农民当作朋友，把服务农民装在心里，把为农民朋友提供金融服务作为自己的崇高使命和义不容辞的责任。”这是中国农业银行陕西省宝塔支行三农业务部经理刘文平常说的一句话。他是这样说的，也正是这样做的。

看上去沉静、内敛、憨厚的刘文平，谈吐往来中让人觉得到他身上透着一种质朴、踏实、善良和忠诚。自从1985年参加农行工作以来，他围绕助农致富、促农增收的农村经济发展目标，献身农村金融工作，倾情服务农民群众，辖区山沟峁梁处处闪动着他忙碌的身影。尽管从事的工作艰苦，他却任劳任怨，从不言悔，在服务“三农”的岗位上一干就是27年，把爱心奉献给了老区农民。

翻开刘文平的工作经历，不难看出一种心系群众、服务“三农”的大爱情怀，着实令人感动。

农民贴身的“流动银行”

城乡统筹发展，富民是首要之举。而农民发展产业增收致富，最大的困惑是资金问题。急农民所急，想农民所想，帮助农民解决产业发展资金难题，这是刘文平的心愿，也是他始终追求的服务目标。

2009年以来，刘文平带领“三农”服务小组人员，以农户为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为驱动，以农业产业发展为目标，足迹跑遍了宝塔区11镇9乡、3个办事处20个社区、17个居委会和611个行政村的田间地头、农家院落，累计发放惠农卡47026张，发放农户小额贷款2400余万元，且无一笔不良，支持农民发展大棚种植、设施养殖和山地苹果特色产业，帮助农民建起蔬菜大棚1540棚，建成设施养殖厂30个，新办砖厂11个，新栽山地苹果50余

亩。在农行的金融支持下，农民年收入有了大幅增长，去年人均增收1200元，老百姓得到了真正的实惠。

农民贷款难，关键在担保难。刘文平结合当地实际，探索推行农户联保、公务员担保、“五老”担保、“公司+农户”、“协会+农户”、“合作社+农户”、“党政机关+协管员+农户”等多种担保方式，有效解决了农民贷款难的问题，较好发挥了信贷资金在促进农村产业发展和农民增收致富中“输血—造血”和“催化剂、黏合剂”的作用。

任家原村是宝塔区山地苹果专业村，苹果产业发展较快，果农急需信贷支持，但又缺少有效抵押。刘文平经过深入调研后，采取评“信用村”和“信用户”的方式，授予93户农户“信用户”称号，并给予了这些农户小额贷款支持。

由于刘文平经常奔忙在农村，为此他对辖区农民的情况非常熟悉，谁家有几个猪圈、牛舍他都清楚，谁家由几座大棚也清楚，谁家由几亩山地果园他更清楚。他常说：“要搞好农村金融服务，就要了解农村情况，不熟悉情况，就无从下手。”

满足农民对金融的渴望，是刘文平最大的责任，农民的信任和他们致富后的笑脸，则是刘文平最大的自豪。他不辞辛劳，经常早出晚归搞信贷调查、收集资料、客户回访，为农户送服务和信息，有时到农村一呆就是一月两月，走村入户，访民情、问民需、解民忧、帮民富。他和同事们常年活跃在当地农村，被群众亲切地称为“农民贴身的‘流动银行\’”。

金融服务“零距离”农民取钱不用愁

农村金融环境差，农民取钱难是农村普遍存在的现象，也是农村金融服务工作面临的一道难题。农行宝塔支行辖区位处黄土高原腹部，沟壑纵横，山大沟深，气温多变，温差较大，夏天气温高达35摄氏度以上，冬天在零下28度以下。辖区总人口44.2万人，农业人口22.06万人，居住分散，交通不便。“我是农村娃，亲身体会到农民取钱难的苦楚，深感农民对良好金融环境的渴望和期盼。因此，再苦再难也要打通农金融服务的最后一步路，把现代金融服务的阳光播洒到乡村，为老百姓提供方便、实惠、高效的金融服务，让百姓真正感受到现代金融服务带来的实惠。”刘文平在接受记者采访中，一语道明了现代金融服务对发展农村经济、增加农民收入的重要性，也彰显了其立足“三农”、服务“三农”的情怀。

为了给农户提供优质的金融服务，刘文平不断推进服务创新，延伸服务触角。他经常翻山越岭，风餐露宿，忍饥挨饿，以惠农卡为载体，以电子银行设备、机具为主打产品，全力拓宽农村金融服务渠道。在农户家、农村超市、电信收费点、村委会、村干部家设放“惠农通”设备和机具，先后建起助农取款服务站379个，做到卡到户、机到村、钱到帐，实现了农行结算渠道全覆盖，在农村建立了以惠农金融服务站为基础的“四位一体”新型农村金融电子网络和支付结算服务渠道，使农村支付结算环境明显改善，农民“足不出村”就能办理账户查询、汇款转账、购物

结算、自助还款等现代金融服务，还能享受新农保、新农合、惠农补贴等政策。

2010年，延安市启动“新农保”工作。为了将国家新农保政策及时送到农民身边，刘文平白天摸底采集资料，做到村不漏户、户不漏人，晚上学习新农保政策、业务操作流程及工作程序，农行宝塔支行在全市率先完成了“新农保”代理工作。现在，宝塔区每月有25479名60岁以上的老人，通过农行“四位一体”的农村金融服务模式和支取结算渠道领取养老金。

“每个‘惠农通\’服务点都是农行网点的延伸，每个农家店主都是农行的编外‘员工\’，代表着农行的形象，不能有丝毫的含糊。”刘文平如是说。他每个月至少要到每个“惠农通”助农取款服务点跑一趟，业务大的服务点要跑两三趟。除了定期送打印纸等耗材，还要对“惠农通”设备进行维护，了解使用情况，发生故障时他更是随叫随到，乐此不疲。

爱心献农民真情洒乡间

“我是共产党员，为农民服务是我对党的承诺。”刘文平对农民充满了真挚的感情。

在农行宝塔支行，人人都知道在刘文平的心中，工作永远都比家庭重要。2011年10月份，他妻子检查出患有乳腺癌，住进延安大学附属医院接受治疗一个多月，非常需要他的照顾。当时，“惠农通”工程建设正处于攻坚阶段，又离不开他，留给家人的只能是愧疚和遗憾。由于没有得到很好的照顾，妻子留下了严重的术后综合症，身体瘦弱，也成为刘文平心里永远的伤痛。

2010年，刘文平在临镇义家塬发放惠农卡和农户小额贷款，完成工作任务后返回时，由于天黑路滑，一脚没有踏实，不小心滑下了山坡，造成右腿小月半骨折。医生建议手术治疗，但是由于工作任务急，他在医院做了简单处理后，便及时返回了工作岗位。至今，在身体承重时，他依然感到疼痛难忍。

一分耕耘，一分收获。四年来，刘文平克服种种困难，多策并举，清收农户不良贷款2670笔，金额达930万元，确保了国家信贷资金安全回收。

“在工作中，刘文平可谓是一个‘拼命三郎\’，这源于他对农村金融事业的热爱和一种强烈的责任担当精神。”农行宝塔支行的领导给予刘文平这样的评价。由于刘文平处处为农户和农行的利益着想，付出了艰辛的劳动和心血，为此深得各级组织的好评，在广大农民朋友中也树立了良好的服务形象。

27年的坚守，27年的付出，年复一年，日复一日，刘文平在艰苦的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，脚踏实地，埋头苦干，忘我工作，无私奉献，将自己的付出与农民的幸福紧紧连在一起，一心一意服务“三农”，始终保持一名共产党员的高尚情怀，真诚、热情、爱心、责任、奉献构成了他人生的底片，用实际行动诠释了一名农行基层员工对金融事业的忠诚，在他挚爱的“三农”服务岗位上取得了一个又一个不平凡的业绩，留下了一串串闪光的足迹：多次被授予宝塔区先进工作者、农行延安分行优秀共产党员、“三农”服务先进个人等称号。他的事迹感动了许多人，今年又被授予全省感动农行“十大人物”。

一次次荣誉记录着刘文平奋发向上的工作业绩，可是他并没有躺在功劳簿上，而是始终保持着本色，时刻警醒自己：“荣誉只能代表过去，作为农行人，生命的价值永远都要在不断地奉献中闪光！”B⑧

田晓明记者强国峰

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