﹃面对面﹄的公开

9月5日上午，延安市燃气总公司会议室里，来自市区社会各界的义务监督员、燃气服务对象及职工代表，再次“面对面”听取该公司窗口分管领导和部门负责人的工作报告及对外公开服务承诺，并当面质询和测评。

主管营业所窗口的公司副经理李晓玲刚刚报告完工作，立即有用户代表问道：“李经理，这燃气价格是由谁来制定，具体标准是什么？”

李晓玲答道：“天然气价格是由国家发改委、省物价局制定的。现在执行的燃气价格标准有四类，一是居民用户类是1.73元/m，主要供应生活用气、采暖炉，养老院、学校、幼儿园；非居民类2.1元/m，即机关办公、商业用气；三是混和用户类，即既有居民又有办公，价格要由供需双方根据实际情况分清用气量测算；四是汽车加气类是3.55元/m。”

当主管热线和控制中心的副经理张宇报告完工作，有监督员问道：“张经理，每年全国都有燃气事故发生，发生事故的原因有哪些？如果出现险情，你们将怎样处理？”

张宇答道：“燃气事故的发生主要有五个方面：一是外力因素，80%以上的燃气事故是由于野外施工造成；二是自然灾害，如遇暴雨极易把埋在地下的燃气管道拉断；三是管道设备老化，一旦老化就会漏气；四是设计缺陷，管道安装不牢，造成安全隐患。如果出现险情，我们将按照抢险预案，首先切断气源，组织抢险队员20分钟内到达现场疏散人群，严格按照预案程序操作。如果是管道老化的，不惜代价立即全部更换。我的回答您是否满意？”“非常满意！”

营业所所长刘晓军报告完工作，一用户代表立即发问：“我的天然气表坏了，为什么更换还要收费？而有的天然气表坏了还能用气，这怎么解释？”

“按照规定，天然气表产权属于用户，使用和更换的费用，应该由用户承担。天然气表的计量是由其中的机械马盘测定的，即使电子刻度因故障停止还能通气，所以必须以马盘实际计量为准。我的解释您是否满意？”“满意。”

接着公司向大家公开了具体实在的服务承诺，经过与会代表民意测评，个人与窗口的满意度均在95%以上。

延安市燃气总公司十分重视行风建设，大力开展“人民群众满意服务窗口”和“党风廉政建设示范点”等创建工作，紧扣便民、为民、利民，深化精细管理理念，连续多年在政府组织的公共服务行业测评中取得较好名次。与会代表发言中给予了充分肯定。正如市城管局纪工委书记王成章在点评中所说，这次面对面三公开准备充分，程序规范；述职诚恳，质量很高；承诺实在，体现宗旨；群众评议，比较满意；创建活动，富有成效；征求意见，真诚实在。希望认真梳理归纳整改，切实提高创建和服务水平，让人民群众满意。

记者宋伟

新闻推荐

浅谈班主任管理工作

延安市技工学校孙晓宇班主任是一个班级的主要领导者、组织者、实施者。一个班级的班风和学风是否端正向上与班主任的管理工作有着密切的关系。因此，班主任工作非常重要。1、要有良好的教育方法。...

延安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离延安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。