中国农业银行延安分行网点转型强势推进

本报讯（杜红艳实习记者窦楠楠）7月31日7时30分，中国农业银行延安市七里铺支行营业网点晨会准时开始。营业员们通过列队、问好、仪容仪表检查、昨日工作点评和今日重要事项提醒、主题培训、互动环节、团队激励七项流程，使得员工精神得到振奋，士气得到鼓舞。这是中国农业银行“网点转型项目推广”的重要内容。七里铺支行营业部是延安分行第一家IBM网点软转型标杆网点，也是分行唯一确定的样板网点。该网点的晨会受到了农行延安分行领导的高度评价。

网点转型项目推广，就是为了提升网点的软实力，通过科学合理的功能定位、资源配置、布局优化、岗位清分、流程再造、绩效管理与文化建设，建立起激励有效、评价科学、管控有力、响应迅速的运行管理机制，以全面贯彻落实好“以客户为中心”的经营理念和“客户至上，始终如一”的服务理念，最终实现网点职能由交易核算型向营销服务型转变，进而有效提升该行网点的核心竞争力与可持续发展能力。2009年以来，中国农业银行延安分行依靠零售业务内训师队伍，先后开展了文明标准服务和营销技能提升导入，为推动全行网点转型起到了积极作用。前期选派8名优秀零售业务内训师参加省行组织的IBM网点转型项目培训，并全面开始实施网点转型。

中国农业银行营业网点晨会是该行在服务晨会的基础上增加营销激励与培训的内容，持续提升网点员工的主动营销意识和营销服务能力。这七项流程网点员工对前一天营销业绩的汇报，形成员工间的赛马机制，时时规范营销流程，使网点转型项目的推广工作得到有效的提升和深化。

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