市人民医院全力打造诚信文明服务窗口

本报讯（徐亚峰记者强国峰）市人民医院全力打造诚信文明服务窗口，以优良的医德医风、诚信的服务品牌，树立新时期卫生行业良好形象，为延安的软环境添砖加瓦。

“门难进、脸难看、话难听、事难办”，曾经是患者对一些医疗机构服务水准的评价。市人民医院认为解决“四难”现象的关键在于从思想上强化服务理念，真正把患者当亲人。他们在全院职工中深入开展“爱医院、爱岗位、爱患者”主题活动，通过举办演讲比赛等活动，发挥思想文化的渗透作用，职工们在参与中受到教育、得到提升。在深入患者和社会调查的基础上，针对个别窗口存在工作人员服务不够主动、不注意使用文明用语等方面的问题，对窗口人员分期分批进行专项培训，促使窗口人员增强服务意识，提高服务质量。医院每月召开业务交流会、举办讲座、聘请专家指导，对医务人员进行实地培训，不断提高医务人员的医疗护理技能和服务水平。本着贴近患者、贴近社会、贴近实际、贴近岗位的原则，完善医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级服务承诺体系，将各项承诺具体落实到服务工作的各个环节。为满足各类患者的需求，该院千方百计拓展服务功能，改建了血液透析室、体检中心、腔镜室和重症监护病房，整合了急诊救治中心，使医院布局和就诊流程更加科学、合理、便捷。

在市人民医院门诊楼大厅，记者看到这里设有导诊台，几名护士身披“为您服务”红色缎带，对前来就诊的病人都会送上“您好”、“需要服务吗”等文明用语。若有老弱病人进来，她们就会主动上前搀扶、帮助挂号，并把病人直接送到门诊科室就医。她们告诉记者，医护人员接到一个病人必须做到“四个一”，即先向病人和家属送上一个微笑、打一个热情的招呼、递上一杯开水、说上一句温馨和安慰的话，让病人及家属一进医院就感受到真诚的服务，心里塌实。如今，“疾患送来医院、快乐带回家中”，已成为该院的服务宗旨。

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