延安市中医院荣膺全市医疗机构行风问卷调查第一名

本报讯（高远张红梅记者宋伟）近日，市政府纠风办、市卫生局发布了关于对2011年度医疗机构行风问卷调查情况的通报，延安市中医院荣膺全市医疗机构行风问卷调查第一名，这是延安市广大人民群众对市中医院近几年来行风建设、职业道德建设和优质服务的充分肯定和认可。

该院在行风建设中主要抓了四项工作，一是认真开展各种纠风活动，切实规范医务人员服务行为。严格执行“九条禁令”和廉洁行医“十不准”，深入开展商业贿赂专项治理，大力开展作风纪律整顿，建立健全医务人员医德医风考核机制，通过意见簿、投诉箱、召开患者及家属座谈会等形式，广泛征求群众及患者意见，聘请了十名行风社会监督员对医院服务行为进行监督。二是统筹兼顾，努力减轻患者负担。他们认真开展“三合理”活动，严格执行单病种限价治疗，认真落实医疗服务项目和药品价格公示制，住院病人“一日清单”制，定时不定时对处方、病历、检查单进行质考检查，部分推行了三级医院的服务，二级医院的收费标准，降幅达18-40%；开展住院患者城区内免费接送，区外报销往返班车票等一系列惠民措施；要求医务人员在尽可能地使用中医诊疗手段；高薪聘请省内知名老中医刘华为教授多次来院坐诊，让广大患者花最少的钱，享受最好的医疗服务。三是转变服务观念，提升服务水平。先后组织全院职工进行多项专题培训，规范文明用语和服务行为；推行“静脉穿刺一针化”，加强护理人员“三基三严”和实践操作考核；对生活不能自理的病人免费提供洗头、剪指甲、喂饭等服务，并开展拔火罐、刮痧、中药熏洗、水针法等中医特色护理服务。四是以病人为中心，全力为患者提供舒适、优质的就诊环境。医院实行环境卫生工作社会化管理，全院职工人人动手，共同维护医院卫生环境。积极改善医疗服务设施，给门诊楼和住院楼配备了电梯，给病房配备了暖风机、数字电视和陪护椅等。

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