增设对外服务窗口立候可办延安建行迎宾路支行服务受众赞

本报讯（记者贾志敏）“我每月要到银行存、取款，却不会用银行卡。”七十多岁的王老先生电话向记者反映，在柜员的帮助下，现在自己终于学会使用银行卡了。4月11日，在延安建行迎宾路支行营业大厅服务台，记者见到了王老先生。

“老人的耳朵有点背，我们为他办理业务时，既要耐心讲解，又要细心地贴近老人耳

朵，每讲解完一步操作流程后，都要等老人点头，才能进行下一步……”该行一位营业员对记者说。对于延安建行迎宾路支行的服务，王老一个劲给记者伸出大拇指称赞。同时，其他办理业务的市民也表示，此处营业厅宽敞，服务窗口和自助设备多，办理业务时比较快，工作人员态度好，时间长了都成熟人了。

延安建行迎宾路支行营

业网点有关负责人告诉记者，以前营业大厅服务窗口和自助设备少，使得客户办理业务时长时间排队等候，意见很大。对此，今年以来在延安建行新一届领导班子的关心和指导下，迎宾路支行营业网点增加了对外办理业务窗口和自助设备，同时将业务熟练的年轻员工安排到窗口，使得柜台年轻化、业务素质化，基本减少了客户的等待时间，

实现客户立候可取，一季度个人存款超额完成任务123%。而且要求每位银行员工自觉做到善待客户，让顾客真切感受到优质的服务。为塑造员工良好形象，还聘请了专业礼仪人士对员工进行培训，以提升银行网点服务水平。

据了解，为了不断提升市民的满意度，该行在营业大厅的显著位置设有客户意见簿，听取市民的建议。记者翻阅

了几页发现，意见簿里的“意见”并不多，而多的是各种表扬和感谢，其中一位姓杨的市民称赞，通过办理业务，感觉该行营业大厅整体服务非常好，很满意，尤其是柜台营业员工作认真负责，为自己在打钱中多出100元能及时告知并退还，非常感动。一位姓孙的市民也称赞该行，想得很周到，员工的服务态度也很热情。另一位姓任的市民说，每次到这里办业务，都有一种宾至如归的感觉，银行工作人员的热情、笑容，都让我心情愉悦，他们时时都为客户考虑。

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