工商银行延安分行加强服务管理提升服务品质

本报讯（窦红）工商银行延安分行紧紧围绕全行工作中心，全面部署2012年服务工作，着力加强服务管理，提升服务品质，全面推动全行服务能力和水平再上新台阶。

一是优化服务渠道建设，提升服务供给能力。该行对现有营业网点内部功能分区、分层服务体系进行认真梳理，按照“一网一策”制定方案，完善功能分区、改善营业网点面貌，加强自助设备投放、使用管理，不断完善由网上银行、电话银行和自助机具等电子化服务体系，加快推进柜面业务分流工作。

二是着力解决突出问题，提升服务效率。该行通过实行弹性排班制、弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，实现快速服务。加强分流现有低效业务，提高柜面人员操作效率，丰富低柜业务办理种类，开辟“绿色”服务渠道，提升服务效率。

三是加强员工队伍建设，提升服务技能。该行确立“通过员工培训深入挖掘内部潜力”的指导思想，认真了解一线员工培训需求，根据不同年龄结构及岗位职能、技能的要求分层次举办客户经理培训、新员工岗位练兵活动、个人金融业务技能大比武及业务表演示范赛等培训，提高员工的岗位技能、服务技巧和实践能力。

四是树立标杆推动网点规范化建设。该行根据总行《营业网点服务规范指引》，结合实际，进一步强化员工服务态度、服务用语和服务礼仪等的规范化建设，切实做好标准化服务与个性化服务的有机融合，力争做到规范服务不僵化，个性服务不违规，以创建规范化标杆网点为带动，推动全行网点的规范化建设。

新闻推荐

贾猛编著的《教师成功密码——让每个教师都优秀起来》公开发行

本报讯（雷智学李春霞）近日，延安市第一中学青年教师贾猛利用业余时间编著的教育专著《教师成功密码——让每个教师都优秀起来》，由吉林大学出版社出版、发行。贾猛，笔名鲁延，中学高级教师，陕西省中小学历...

延安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离延安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。