榆林市强化宣传全民参与城市管理意识明显增强

本报讯（艾小花）为了使“12319”便民一号通深入人心，让老百姓记得住、用得好，积极参与到城市管理工作中来，在过去的一年里，延安市城管热线服务中心加强宣传，以提高热线知晓率为突破口，开展了形式多样的宣传教育活动，使市民群众参与城管的意识明显增强。

一是开展形式多样的宣传活动。去年3月19日，在解放剧院广场举行了“3·19城管在行动”活动，并多次开展青年志愿者活动，摆设宣传点，发放彩页、宣传单百余份，现场受理各类投诉20多件，征集群众意见和建议8条，提供政策法规咨询近10余件，组织填写《12319市民知晓率调查表》百余份。二是组织开展“进社区、访民意、解民忧”主题实践活动。印制5000余张便民服务卡，配送《12319您身边的朋友》业务宣传专题片，将业务宣传工作深入到全区3个街道办事处21个社区。三是利用12319网站，适时刊登热线及联动单位工作动态，发布信息报道50余篇，网站文章点击率平均达2000多次，受理网上信息1件次。四是加强与义务监督员的联系，邀请监督员参与各类活动，通过监督员来宣传热线。一年来，通过多方面、多层次的宣传，市民对12319有了更多的了解和认识，通过调查摸底市民对热线的知晓率已达90%以上。

热线工作得到了群众的信赖、配合和支持，已成为市民投诉问题的窗口，反映问题的渠道，解决问题的平台，是一条名副其实的“连心线”、“监督线”、“发展线”，市民群众关注和参与城管工作的热情和数量明显增高。

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