关于建立房地产诚信体系的新思考 陕西省政协委员、延安市政协常委赵玉科

建立房地产诚信体系是市场经济条件下企业生存和发展的基本要求，是企业获得发展资源的前提，是企业的立身之本，也是企业走向成功的必由之路。一个企业的成败，诚信是其生命线。没有信誉的企业，一定不会做大做强建筑行业企业不同于其他企业，如果它的产品质量存在严重问题，小而言之，使消费者蒙受经济损失，情感受到伤害，大而言之，关乎消费者的身家性命。“诚信”是企业的立企之本，发展之源。不讲诚信，就留不住爱岗敬业、爱厂如家的职工；不讲诚信，就生产不出质量达标的合格产品；不讲诚信，就不会有长期稳定的销售市场；不讲诚信，就不会建立良好的政企，银企关系。因此，真正从思想上树立起诚信经营的理念，把创建诚信企业体系摆在头等重要的位置，常抓不懈，树立“诚信为先”的经营理念，以赢得社会各界的一致认可和肯定，显得尤为重要。

一、建立房地产诚信体系必须注重战略意义

正确的定位思路是树立诚信形象的前提条件。一个企业，如果思路不清，定位不准，只顾眼前利益，不从长远考虑，言行不一，口是心非，这样的定位思路必将断送这个企业。当今世界，面临新机遇，新挑战，必须尽早、尽快转变观念，顺应形势，迅速健全房地产企业诚信体系具有十分重要的战略意义。

诚信是凝聚力。人无信不立，企无信难存。企业要想取得成功，必须以诚信为本。诚信既可以为行业树立良好的形象也可以给人们创造一个舒适的工作环境，从而提高工作效率，打动和激励人们继续辛勤工作。通过开展创建诚信活动，建立诚信文化，可以有效地减少人与人之间的隔阂，增进人与人之间的坦诚交流，从而在人们之间建立起良好互动关系，形成强大的亲和力、凝聚力。

诚信是生产力。良好的信誉

关系，在经济上就是一种价值利益。品牌之所以具有巨大的无形资产，就是因为它代表着一种质量，代表着一种信赖。从而能有效地转化为经济利益，转化为一种再投入、再生产、再收益。成功的企业都在内部建立起良好的诚信关系，从而降低了管理成本，提高了合作效能，成为企业蓬勃发展的动力。诚信天生具有降低交易成本、减少沟通环节、增进整体信用形象等性质，当然地成为了生产力的一个组成部分。

诚信是制度保障。诚信并不是虚无缥缈的事物，它既是一种由道德观念制约得以形成被广泛严格执行的自律制度，又是各种各样的得以明示的带有强制性的法律法规。因此，诚信的本质就是一种有可靠保障的秩序，这一保障，不是也不能由某人说了算，而应是来自不因人而异、因人而废的制度。理解这一点，才能保证我们创建诚信企业活动不偏向，不走过场。这对于我们至关重要。

诚信是沉沉的担当。实现自我发展不忘回报社会，多年来公司坚持“义利兼顾、德行并重、回馈社会”的优良传统，积极参与慈善爱心活动，据不完全统计，2004年以来玉龙公司累计从事社会公益事业捐款达到1698万元。尽管我们做了一些工作，但我们还任重而道远，我们有决心，有信心在建立房地产诚信体系的过程中，强化这项工作，把有限的资金，投入到无限的为弱势群体的援助之中，把钱花在应该花的地方，好钢用在刀刃上。

二、建立房地产诚信体系，必须抓住关键环节

1、建立房地产诚信企业，一定要努力培养诚实守信的员工团队。要让员工诚实守信，首先要求公司对员工诚信。从公司注册成立第一天起，就把员工的利益放在重要位置，一贯主张以人为本，和谐共赢。我们始终坚持以优厚的待遇留住人，用优越的

生产条件吸引人，用真诚的情感打动人，逐步形成了企业的特色文化。在劳动报酬上，我们高于同行业员工的薪酬；在生产生活条件上，我们尽量提供优越舒适的环境，同时，充分考虑职工八小时之外的娱乐活动。由于这些措施，培养了一批优秀的员工团队，创造了已完成项目合格率为100%，优良率为90%的好成绩，延续传奇品质，再创精品典范，也赢得了广大消费者的高度信任。

2、建立房地产诚信企业一定要搭建好相互配套的工作平台。随着人们生活水平的提高、住房观念的改变，消费者对住房企业的要求越来越高，越来越严，不仅追求住房的舒适度，而且追求住房的品位。为了迎合消费者的心理，我们在设计，施工过程中必须用新观念、新思路，比如东方世纪广场，我们就采用美国“意众”理念，修建空中花园，提高楼房品位，创造延安人居新时尚。

3、建立房地产诚信企业，一定要处理好合作共赢的伙伴关系。任何一个企业，都离不开相关行业部门的关心和支持。近年来，我们公司能发展到今天的规模，同样得到了相关监管部门的热心指导，得到了金融部门的资金支持。我们始终坚信：先做人、后做事是至理名言。在几年的生产经营中，我们与工商、税务、技术监督、环保、安全、金融等部门友好来往，既得到他们的大力支持，又承担起相应的责任义务，

建立了和谐共赢的关系。与同行业之间，诚信无欺，公平公正，形成了长期稳定的供求关系。我们的东方世纪广场项目部，2010年度被陕西省中小企业局评为优秀产品，省上颁发了奖牌和荣誉证书，赢得了社会各界的认可。

三、建立房地产诚信体系，必须努力完善机制

1、完善管理机制。要修订完善公司内部不同岗位的行为规范、服务流程和标准要求，制定了具体的考核办法，并将这些与员工的奖励惩处相挂钩，做到有章可循、照章办事、依规处理。与此同时，把诚信管理与经营管理有机结合起来，建立严格的财务制度和内部财务管理办法，坚决杜绝偷逃、拒缴、骗缴税款的行为。

2、完善经营机制。把集中治理与日常管理、开源与节流、治标和治本相结合。工作中，要求采购人员与财务人员同时到场谈价、付款，杜绝质次价高、短缺数量现象发生。结合公司实际，完善诚信经营的具体措施，拓展诚信的深度广度，规范诚信经营的方式标准，制定企业经营诚信准则，努力营造“守信为荣、失信为耻、无信为忧”的企业氛围，使诚信意识真正深入人心，融入日常工作规范中。

3、完善监督机制。坚持定期回访、抽样调查等制度，每季至少召开一次联席会议，征求客户意见、收集各类信息、明确努力方向，掌握供求信息，摸清市场动态，确保公司销售业务处于客户监督之下。

4、完善信用档案。创建企业基本信息、遵纪守法信息、经营的主要产品和财务指标信息、银行信用信息和社会借贷信息、就业状况等信息，并建立系统的企业信用档案。完整而全面的企业信用档案有利于企业单位及时掌握企业发展动态，不仅加强了信息沟通，而且还加强了“诚信企业”创建工作的公正性。

四、创建房地产诚信体系，

必须加强组织领导

成立机构，健全组织。为保证“诚信企业”创建工作有序开展，我公司成立了主要领导为成员的“玉龙地产诚信企业创建工作领导小组”，下设办公室，负责组织协调、督促检查、评比审定等日常工作。同时要求各部门把创建工作纳入重要议事日程，明确创建活动的指导思想、工作目标、创建标准、激励措施和创建要求，并要求相关部门必须就自身的业务范围，建立企业诚信档案，落实专人负责，定期不定期为公司创建领导小组汇报诚信创建工作。公司确定将此项工作纳入年终综合考评范围，形成了相关部门各司其职、各尽其职、协作配合的工作机制。形成了人人身上有重任的分工机制，并将创建工作进行详细量化，作为员工年终评优的重要依据，确保了“诚信企业”创建工作的有序开展。

宣传动员，营造氛围。为了切实提高企业经营管理人员和企业职工的诚信经营意识，我公司采取多种形式，通过多种途径，开展“诚信企业”创建活动的宣传动员。倡导全社会来关注和监督“诚信企业”创建工作，为创建工作的顺利开展营造了良好的舆论氛围。

典型引导，建章立制。公司在8月份召开“诚信企业”创建工作推进会一次。总结推广成功经验，解决企业工作中遇到的困难和问题。通过重点引导，典型带动，互相深入探讨学习，各项目部不断总结经验，形成“取长避短，带动提升”的良好工作局面。在第四季度，公司组织一次“创建诚信企业，我们怎么办”的讨论；年底制定企业《诚信员工守则》、《诚信员工行为规范》、《诚信员工岗位责任制》，促使企业的每个员工要时时处处为企业的承诺负责，强化企业诚信意识，大大增强员工诚信行为的自觉性，有力地提升企业的良好形象，玉龙的明天更美好。

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