延安市国税直属税务分局多措并举提升服务质量

本报讯（范婷）为进一步规范办税流程，提高办税服务水平，健全纳税服务体系，该局以为纳税人提供“优质、高效、快捷”服务为切入点，通过多项措施提高了办税效率，强化了服务意识，提升了服务质量。

一是强化“素质”服务。每季组织办税厅干部学习岗位职能及纳税服务礼仪，通过集体和自学的方式不断更新知识观念，强化业务素质，增强办税厅工作人员的服务意识和责任意识。二是工作“暖心”服务。用合理的措施为纳税人提供贴心的纳税服务，做到进门有迎声，办税有欢心，离开有送声。并以“首问责任制、服务承诺制、纳税监督制”规范税务干部行为，为纳税人提供温心服务。三是沟通“便捷”服务。为纳税人及时回复企业涉税问题，传输税收最新动态和税收工作安排，按月

公告纳税申报截止日期与发票认证时间，及时上传相关共享文件与下载软件。四是办税“提醒”服务。在办税厅推行“办税提醒制度”，纳税申报期内开设了电话提醒服务，提示纳税人按时申报，告知逾期申报将受到处罚等结果。同时设置了公告栏，提高了纳税人对税收知识和政策的知晓度。五是数据“更新”服务。对所辖153户纳税人的注册登记、经营地址、管理人员、财务状况及行政管理等信息进行了补录和更新工作，确保了综合征管软件基础数据的实时性、准确性，提高了征管数据的利用效率。六是发票“换版”服务。对申请领购网络版普通发票的纳税人持有的旧版发票进行缴销，同时进行网络版普通发票的票种核定以及发售，使新旧发票过渡环节紧密衔接，保证了企业用票的顺畅。

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