让群众温暖过冬

“新入网用户条件具备接到申请一周内组织现场勘察并办理相关手续；冬季采暖期24小时抢修值班，接到反映电话30分钟到达现场，根据产权进行抢修，二级管网24小时内抢修完毕；在热源稳定、供热设备及管网正常情况下，确保用户室内温度在16至20度之间……”

10月29日，延安市热办公司“面对面三公开”会议正在举行，该公司两位副经理和三位基层窗口负责人“面对面”向用户代表报告工作、接受质询、评议和测评，公司和收费所“面对面”向社会各界公开了服务承诺。

当副经理艾斌汇报完工作，立即有七里铺一用户代表

问道：“作为分管热网运行的副经理，你将如何保证今冬正常用热？”艾斌回答道：“为了保证今年正常供热，我们首先做到设备检修、物资储备、应急抢修物资三到位，其次是提前打压试水，提前宣传，提前演练，提前收费；第三是全力做好管网运行保障工作，包括抢修队伍、抢修预案等，确保今冬热网正

常运行。我的回答您是否满意？”“满意。”

当收费所所长王宏伟汇报完，有用户代表问道：“今年你们的收费有什么新举措？”

王宏伟答道：“今年我们推出了六步收费法：即划片单元定点收费法、部分用户入户催收通知法、个别用户温馨提示法、特殊用户追收法、钉子户起诉法和

困难用户减免法，六管齐下提高收费水平。我的回答您是否满意？”“满意。”

5位报告人汇报并接受质询后，当场进行了满意度测评。

在评议环节，热力公司经理崔亚军从“加强领导着力落实责，主题引领着力立足干、心系群众着力解决实，制度规范着力规范严，技术改革着力突出新，

各项工作着力走向前”六个方面介绍了公司的发展和行风建设情况。与会的社会义务监督员对公司的发展给予了高度评价，并提出了期望和建议。

市城管局纪工委书记王成章在点评时说，这次“面对面三公开”会议，展示了热力公司诚信企业为民服务的良好形象，使各位报告人和企业了解了服务对象对窗口服务的评价和新要求，更有利于企业改进工作，我们一定要把满意送到用户的心坎上，让群众温暖过冬。

记者宋伟

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