高客公司不断提高优质文明服务水平

本报讯（记者强国峰）延运集团高速客运公司树立“质量第一、旅客至上”的理念，不断提高司乘人员的优质文明服务水平，为乘客出行提供安全、舒适、快捷的服务。

该公司以“三优、三化”为目标，即优良秩序、优质服务、优美环境，服务过程优质化、服务质量标准化、服务管理科学化，广泛开展“我为高客添光彩，我为高客做好事”和创建文明窗口竞赛等活动，在服务中灌入全新的内涵，赋予服务人性化、情感服务理念，立足服务细微化的推广，以主动、热情、耐心、周到的服务，提高安全正点率和乘客满意率。近日，该公司张延辉师傅驾驶陕J27209客运车从榆林返回延安期间，在榆林车站遇到一醉酒男子，上车后无理取闹，但张师傅以包容的心态，耐心说服并给予特殊照顾，使该男子安全顺利地返回延安，赢得了车上乘客的一致好评。

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