热线开通以后……

嘀铃铃……

“您好，这里是区委书记祁玉江热线电话，您有什么事可以向我们反映”。“您好，这里是区长吴耀热线电话，您有什么事可以向我们投诉”。自8月11日宝塔区在《延安日报》和延安电视台发出公告，开通区委书记、区长热线电话后，电话铃声此起彼伏，响个不停。

据了解，该区区委书记、区长热线电话主要受理市区范围内环境综合整治、乱修乱建、城市管理、干部作风、突发事件及其他属于区委区政府职权范围内的问题等，热线电话有专人负责，24小时接受群众投诉、建议

和意见，旨在充分激发市区广大干部群众的主人翁意识，调动大家参与城乡环境综合整治的积极性。热线开通后，广大市民群众踊跃拨打电话，反映情况，谏言献策。“热线办”对群众反映的问题认真登记，对立即就能答复解决的马上答复；对需要与其他部门沟通协调的，用最短时间予以解决，并及时向投诉人进行反馈和通报。截至8月16日晚，共接听热线电话600余次，归类登记在册226件，涉及环境整治、乱修乱建、社会治安、矛盾纠纷、意见和建议等多个方面。目前，已处理反映的问题62件，正在协调处理164件。

热线开通当晚，临镇镇觉德村一村民反映办理准生证收费问题，“热线办”当即交予区计生局和临镇镇计生站予以答复，当事人对处理结果非常满意。8月14日接到35名农民工反映嘉丰地产拖欠工资的反映后，“热线办”及时交予区劳动监察大队处理，当晚嘉丰地产即兑付了77800元工资款。8月15日凌晨2时50分，一外地游客投诉，在百米大道鲁记羊肉面吃饭后，店方不给发票。“热线办”迅速责成区地税局处理，经调查了解，当即要求店方停业整顿，向游客赔礼道歉，并罚款1000元，游客非常满意，感慨地说，热线真是贴心又便民啊！

热线开通六天来，还接到大量建议类电话，主要是建议增加市区及沟道山体公用设施、增加菜市场、加强宠物管理、取缔麻将馆等方面的建议。宝塔区委、区政府正在加紧研究这些意见和建议，制定出台各项城市管理办法，在适当时机颁布实施。

开通区委书记、区长热线电话，是宝塔区“全民参战”深化环境综合整治的有效手段，还是规范行政行为、改进干部作风、提高服务水平的有力抓手，更是宝塔区委、区政府践行党的宗旨、密切联系群众、为民解忧、便民服务的重要举措。通过“热线电话”，党委和政府领导可以直接倾听广大群众的呼声和要求，及时发现问题，化解矛盾纠纷，增进群众感情，提高政府公信度，凝聚起“服务市区、振兴宝塔”的滚滚铁流，为建设圣地延安、生态延安、幸福延安再做新贡献。

文毅

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