市客运办开展出租车服务质量暗查暗访活动

本报讯（记者强国峰）10月18日下午，刘先生从体育场乘坐陕JT0216出租车到延安中学，期间掌握到该车驾驶人违规拼座载客。此信息反馈到市客运办后，执法人员经过进一步核实，随即依据有关规定给予该车1000元的处罚，并对驾驶人进行三天时间的培训学习。这是市客运办近日开展的出租车服务质量暗查暗访活动。

为了进一步规范客运出租车经营行为，提高客运出租车经营的服务质量和社会满意度，从10月11日起，市客运办决定对市区出租车经营行为开展暗查暗访活动。活动中，组织由人大代表、政协委员、媒体记者、市民代表等多名义务监督员，以乘客的身份乘坐客运出租车，对出租车拒绝载客、故意绕道、中途甩客、强行拼载、不按规定收费、服务不规范等发生在营运过程中的违章行为，通过暗查暗访来调查取证，然后将掌握到的信息和证据反馈给市客运办做处理。连日来，已先后暗访出租车149辆，对105辆违章车辆给予了处罚，罚款103000元。市客运办主任王光军表示，今后将根据行业管理有关要求，积极探索切实可行和有效的出租汽车管理措施，进行规范化、制度化管理，不断提升公共客运行业服务品牌的含金量和美誉度，为创建全国文明城市作出新的贡献。

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