主打“速度+温度” 当好“果乡服务员” 洛川县行政审批服务局创新服务方式方便群众和企业办事

记者 刘卓 通讯员 郭玉侠 李进

“喂，您好，我眼睛不好，想办理盲人按摩店的营业执照，不知道怎么办理？”

“如果您不方便，请留下联系方式，我们会尽快安排工作人员上门为您服务。”

近日，洛川县行政审批服务局市场股工作人员的电话和往常一样响起来。

打电话的是洛川洛林盲人按摩院负责人贺娜，她是一位视力障碍人士，因为她的按摩院开业需要办理营业执照，考虑到自己出行不方便，她就试着打通了行政审批服务局对外公布的窗口单位业务咨询及预约受理电话。行政审批服务局工作人员按照约定的时间来到按摩院后，对营业执照的办理登记业务进行了指导，耐心细致地帮助贺娜填写、签字直至提交，后台审核人员即审即批，并在当天就将营业执照送到她手里。

主动上门服务，不仅加快了行政审批的速度，也温暖了困难群众的心。家住凤栖街道办南关社区的郑会芹身患疾病，常年卧床不起。行政审批服务农商银行服务窗口的工作人员得知这一情况后，带着“助农E终端”来到她家，帮她缴纳了医疗保险。“没想到在家里就能缴纳医保，对我来说真的是方便太多了。”郑会芹高兴地说。

洛川县行政审批服务局自组建以来，不断优化审批流程，在努力实现“不见面审批”和“最多跑一次”的同时，创新服务方式，大力推行上门服务、预约服务、延时服务、帮办代办、承诺告知等工作举措，尽可能地方便群众和企业办事。今年，为了解决部分政务服务事项未进驻政务大厅的实际，洛川县行政审批服务局经过积极协调对接，又增设了残联、教育、养老等部门办事窗口，使政务大厅进驻部门达到37个，基本实现了行政审批和公共服务全覆盖，基本达到了“进一扇门，办所有事”。截至11月底，政务大厅共受理各类事项341766件，办结339997件，办结率达到99.48%。

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