电力员工学雷锋 服务群众零距离

本报讯（通讯员 王晓侠 薛晓娣）3月14日，家住洛川县旧县镇马村的柳大娘家里来了一群特殊的客人，他们一边为老人打扫院落卫生，一边更换老化破损的电力线路，看到这些忙里忙外的电力员工，柳大娘心里乐呵呵的。与她一样，在洛川县供电公司开展的雷锋月“三走进”活动中，共有11位客户享受到了这项福利。

供电所员工积极行动，走进街道开展整治环境。对于毗邻供电所的街道、供电所院落环境卫生进行大扫除，重新栽种了树木、花卉等。将街道两边的护栏、供电所的门窗里里外外彻底擦洗，为前来办理用电业务的客户提供整洁舒适的办公环境，让乡村街道变得干净整洁。

开展了走进贫困户上门帮扶活动。公司所属72个台区经理，分别从管辖的较偏远村子寻找典型的贫困户或孤寡老人，开展了走进贫困户上门帮扶活动。免费为客户检查整理室内外线路，排除安全用电隐患，为客户宣传安全用电常识、电力设施保护，手把手为客户讲授网上营业厅办电、故障报修等知识。针对孤寡老人等弱势群体，帮助进行环境卫生清扫，为他们建立起“一对一”帮扶档案，将长期开展上门服务。

针对专变客户，提升服务质量。员工们走进产业园区、苹果冷库、砖厂等用电量较大的客户，了解客户用电设备、安全设施、消防器具是否良好，征求客户对供电服务的意见或建议，现场为客户解答电价电费、安全用电、故障报修等方面问题，对所收集到的意见或建议分析归类，落实意见办理责任和督办责任，保证客户反映问题件件有落实、事事有回声，同时建立专变客户“一站式服务”微信群，提高供电营商环境，让客户用电安全、放心、明白。

据了解，此次活动旨在鼓励员工从点滴做起，从小事做起，立足本职岗位，爱岗敬业奉献，努力达到“学习雷锋精神、全面提升自己”的目的。

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