群众遭遇用电困难 电力企业服务上门

本报讯（记者 杜子龙 通讯员 王晓侠 荆博）2月27日，家住洛川县凤栖街道办后子头村的刘奶奶，步履蹒跚地走进国网洛川供电公司营业厅，一手拖着7岁的孙女，一手不停地抹眼泪：“我家都好几天没电了，不知道该找谁。”老人激动的情绪让工作人员感到惊讶。

在谈话中，工作人员得知，刘奶奶今年73岁，曾当过民办教师，她和孙女在县城郊区的后子头村租赁了一孔老窑洞，负责孙女的上学和生活起居。房东是远在外地工作的兄弟俩，房东见刘奶奶待人和善，就将整个老宅院交给她看管，与在县城做生意的外地小两口共同居住，两家人的电费都由刘奶奶每月到供电所缴纳。

春节过年回家后，小两口一直都没来，临走时把电卡也拿走了，现在孙女上学好几天了，由于欠费停电，晚上孩子写作业成了问题，连续几天都一直摸黑凑合着。当天，老人路过营业厅，透过玻璃窗户看到墙面上“以客户为中心”的服务承诺，她抱着试试看的想法走了进去。

听了老人的诉说，营业厅员工荆博连忙热心招呼，说办就办，立刻联系了城区供电所营业厅人员，根据老人提供的用电信息，特事特办，先补办电卡，待用电恢复后再补交其他手续资料，荆博和同事把老人送到家里，插好电卡送上电，又递给老人一张用电联系卡，告诉她，只要用电有困难，随时都可以打电话。

临走时，刘奶奶紧握着工作人员的手，感激地说：“供电人的服务真好。”

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