国网延安供电公司优化营商环境 人人争当电保姆 “三心”服务见真情

本报讯（通讯员 王晓侠 王永林）“如今用电越来越方便了，我们企业安装了一台200千伏安的配变，从申请用电到正式接电仅用了6天，我只跑了一次，有什么事都是电话联系，办电人员工作态度积极，服务也好，我们十分满意。”8月1日，洛川县旭华苹果专业合作社经理成志平在接受国网延安供电公司对新装客户电话回访时如是说。

今年以来，该公司创新推出“人人争当电保姆，‘三心\’服务见真情”活动，即：供电服务贴心、客户办电放心、群众用电放心，其内容涵盖了客户从申请接电、现场勘察、制定方案、施工安装、验收供电、服务满意度回访等全过程。一是“供电服务贴心”旨在用好“三级微信群”，建立“管理人员与供电所长、供电所长与村干部、供电所员工与辖区客户”的微信群，实现计划检修停电、电费余额预警、安全用电知识推送的“手机服务”。对孤寡老人、重要客户等发放“爱心联系卡”，主动上门，定期走访，由“坐等服务”转变为“主动上门”，对所有新装客户实行竣工后供电所回访，服务好坏客户说了算；二是“客户办电放心”旨在对新装客户进行“一对一”服务，推行办电“一次性完成”，达到办电“一站式”服务。将高压供电可控时限由原来的10个工作日缩短至6个工作日，新推出新装客户《电力工程典设造价手册》，通过微信公众号等渠道进行告知，承诺接电时表箱及以上设备客户“零投资”，让客户明白接电，满意消费；三是“群众用电省心”旨在深化“互联网+营销”服务，加快推进智能卡表改造远程费控表进度，大力推广线上报装、线上缴费等，实现停电信息、电费余额等系统自动“提醒服务”，推行以村连片的台区经理人“网格化”服务，互通服务，互通便利，让供电服务增值。

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