创一流便民服务办税窗口 ——记洛川县国家税务局办税服务厅

刘万堂陈向阳

洛川县国家税务局办税服务厅在开展党的群众路线教育实践活动中以规范纳税服务工作为抓手，以全面实施纳税服务标准化建设为目标，全面落实总局“便民办税春风行动”工作要求，以《全国县级税务机关纳税服务规范》为标准走好走实“最后一公里”，收到了良好的效果。截至9月底征收税款8000万元，年底有望突破1亿元大关，为洛川的经济建设做出了突出贡献。

齐心协力绽放荣誉之花

办税服务厅是纳税服务工作的最前沿，是展现税务机关和税务干部形象的窗口，为民收税是宗旨，便民办税是根本，优质高效的纳税服务是联系征纳双方的桥梁和纽带。按照省局“平台规范，手段多元，简便快捷，部门联动，效能监控”的纳税服务体系的要求，实行了县局领导在办税服务厅带班值周制度，加强对办税服务厅工作的领导和监督，提高应对突发紧急事件的应急处理能力。办税服务厅实行中午轮流值班制度，开展便民活动，为纳税人提供方便。办税人员要从每一笔业务做起，从服务每一位纳税人开始，始终把微笑写在脸上，把真诚烙进心里，热情快捷服务。强化“依法行政和绩效考核”，推进服务升级，提升服务层次，从而使纳税人满意度连年攀升。近年来，该办税厅先后获得了陕西省妇联“巾帼文明岗”（2011年—2015年）称号，延安市纪委“人民群众满意基层站所（窗口）单位”，

洛川县人民政府“财税工作”先进集体，洛川县国家税务局“绩效管理考核”先进集体等多项荣誉。

建章立制彰显国税文明

观念决定思路，思路决定出路。按照总局对办税服务厅的要求，办税服务厅设置了“综合服务区”、“等候休息区”、“自助办税区”、“咨询服务区”，设立“巾帼文明岗”2个，“绿色通道”1个，“一窗通办”窗口2个，开通预约服务电话0911—3621156，极大地方便了纳税人。同时配置了排队叫号机，解决了纳税人办税排队拥挤、等待时间长现象。年末是车辆购置税办理的高峰期，近年来，该办税厅及时推出了限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等“四时”服务制度，让纳税人深切感受到了国税人员的优质满意的服务。目前大厅全面推行“同城通办”和“免填单”服务，最大限度地方便纳税人。为了让纳税人“明白缴税、缴明白税”，该办税厅积极利用纳税人QQ群及时准确的发布新的税收政策、法规，利用电子政务公开栏发布“办税八公开”。设立了公告栏、资料栏、阅报栏，举报箱，公布了举报投诉电话0911—3622954，积极与纳税人建立起了互动交流渠道，不定时地发放纳税需求问卷、纳税服务质量调查表和纳税服务联系卡，自觉接受纳税人的监督。2012年，该办税厅纳税人满意度第三方调查位列全省前茅。随着纳税服务标准的不断提升，办税厅的同志都能够做到全部着装上岗，挂牌服务，

自觉使用文明用语，讲普通话。在办税时能对纳税人迎有笑脸和问候，等时提供座位和热茶，送有再见和纳税提示。他们坚持“从纳税人希望做的事做起，从纳税人不满意的地方改起”，这也是洛川国税局办税服务厅全体同志平时工作时所遵循的基本准则。“一心一意想着纳税人，加班加点为着纳税人，不让纳税人多跑一次冤枉路，三年来为洛川果农办理和减免税款1800余万，充分让果农共享税收改革红利。

岗位练兵尽展明星风采

办税服务厅主任雷明学同志经常说，只有高素质的队伍，才能为纳税人提供更加优质的服务，只有高质量的服务才能树立起良好的国税形象。办税服务厅同志积极争取参加省、市、县局组织的各类学习和业务技能培训。2013年6月，办税厅的全体人员参加了全市《小企业会计准则》学习抽考，取得了较好成绩。经过多次“营改增”政策法规培训和学习，全体税干业务能力和综合素质得到了全面提高。

在平时工作中，该办税服务厅通过“五强化、五提高”大力落实便民服务理念。一是强化服务意识，提高服务质量；二是强化窗口责任，提高办事效率；三是强化宣传质量，提高便民实效；四是强化政策落实，提高通办力度；五是强化考核管理，提升服务效能。涌现出了全省“经贸系统”先进个人孙延芳同志；全省“百佳服务明星”王万军同志；业务技能标兵、三等

功荣立者李竹燕同志；同时还有因子女患有特殊疾病，克服家庭困难而坚持工作的、“拾金不昧”的刘安庆同志；最为突出的是办税服务厅带头人雷明学同志，他不仅做好了平时的税收优质服务工作，还积极主动地为企业排忧解难，创建了“一帮一”的服务模式等等，他们的名字如闪耀的明星，为洛川国税局办税服务厅这个先进集体增添了绚丽多彩的光芒。

奉献爱心心系灾区人民

作为国税人，办税服务厅的同志在把爱心凝聚在征纳工作的同时，经常积极参加省市县局的志愿者服务等各项公益活动。近年来，在延安枣园张思德铜像前重温“为人民服务”，到洛川烈士陵园举行缅怀祭扫活动，为洛川县旧县镇五里头小学向贫困学生送去价值1500元的学习用品，赴敬老院和黑木村为空巢老人送去爱心，到包建的上乞佛村扶贫帮困2400元，为创建卫生县城主动上街清除野广告和打扫卫生，在洛川国际苹果节期间，展现了良好的国税形象。

青年展雄姿，丹心铸税魂。在纳税服务这条路上，创先争优永无止境。在国税这所大熔炉里，办税服务厅的同志都在默默的奉献着。在新的创先争优工作中，洛川县国税局办税服务厅将以“延安精神铸税魂”为根本理念，纳税服务永远在路上，不断优化纳税服务，努力提升办税效能，充分展示新时期国税干部的风采，争创一流便民服务办税窗口。

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