发送便民短信提高服务质量

本报讯（王晓侠）“您好，我是供电所您所在区域的负责人段诚，如果您在用电方面需要咨询或帮助时，请拨打我本人或所长屈永顺的电话……”4月8日，家住洛川县老庙镇北杨吾村的王新峰与该县5.8万用电客户一样，收到了一条来自辖区供电所的“短信”。这是洛川供电公司借助现代通讯网络，创新便民服务手段，提高客户服务质量的其中一项有效举措。

在3月份组织开展的“走基层、查实情、访客户、体民意”群众路线走访活动中，部分客户反映“对辖区供电所电话不熟悉，遇有卡表充值或故障报修时不方便”、“对管辖自己片区的供电所人员不知道”等情况，为切实拉近与客户的距离，建立“零距离”、“一对一”的供电服务关系，真正让客户感受到“你用电、我用心”的服务理念，洛川供电公司在现有服务举措的基础上，利用群众普遍使用手机的习惯，要求各供电所工作人员对辖区客户所使用的手机号码进行登记，同时每人对辖区所服务的客户发送两次信息，以确保客户成功接收。通过发送“短信”的方式，来改进供电服务作风，提高供电服务质量和水平。与此同时，该公司还给各供电所制作了80多枚印章，将供电所片区负责人姓名、24小时服务监督电话等都加盖在客户缴费的发票上，随时随地为客户提供服务信息。

据悉，该公司这种创新服务的举措，受到了广大群众的普遍欢迎，目前已累计发送信息近11万条。

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