洛川城乡居民医疗保险经办中心:让群众少跑一趟路、少走一道程序、少找一个人

本报讯（杨帆屈福生）“现在工作人员服务态度变好了，办事效率也很高，一杯茶的功夫就将我的事情办好了。”4月23日上午，在洛川县城乡居民医疗保险经办中心服务大厅，一位姓杨的中年男子刚刚办理完业务后对记者如是说。

洛川城乡居民医疗保险经办中心成立于2013年6月，承办全县干部职工、城乡居民医疗保险（大病）和工伤、

生育保险工作。在党的群众路线教育实践活动中，该中心提出了“让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”的服务理念。针对工作人员中午休息时间不能为基层群众办理业务、乡镇社保所功能不完善等群众反映的热难点问题和意见，该中心做到立说立改，要求全体工作人员真正做群众的贴心人、把群众当自家亲人看待，强化政策、能力、效率、态度、形象五

方面培训，改多室经办为一厅式服务、改手工操作为网络操作、改远距离支付为代办银行业务、改多处询问为一次性告知、改多日办结为限时办结、改服务态度淡漠为统一着装阳光微笑挂牌上岗。增配了3名业务人员实行中午值班，并将证卡办理、政策咨询、信息核准、意外责任调查等业务交由乡镇社保所办理，减少办事环节、缩短办事距离，全力打造为民务实优质窗口服务工作，

做到了“门好进、脸好看、事好办”，受到群众普遍好评。

经办中心主任段延军告诉记者，现在平均每天来大厅办理各种业务达60余人次，服务大厅配备了长椅、饮水机、信息查询机等设施，群众再也不用站队等候。每天都由一名带班领导负责解决业务办理中出现的问题，并推行为老年、残疾人等代办业务，真正解决了“服务群众最后一公里”的问题。

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