积极创建省级“人民群众满意基层站所（窗口）单位”

本报讯（雷明学陈向阳记者孙世忠）近年来，洛川县国税局办税服务厅以为纳税人提供优质服务为最高服务准则，积极开展“人民群众满意基层站所（窗口）单位”创建活动，极大地推动了税收业务工作开展。近三年来，累计征收各项税款突破1.2亿元，向果农减免税款1800余万，为服务果乡的经济建设、让果农共享改革红利做出了突出贡献，先后获得了省级“巾帼文明岗”、市级“人民群众满意基层站所（窗口）单位”等20多项荣誉。

2010年，该服务厅向县局争取40万元资金改造和装饰了硬件环境。年底，办税服务厅创建成为了延安市“巾帼文明岗”和延安市“人民群众满意基层站所（窗口）单位”，为全局文明创建工作树立了榜样。在创建工作中，该办税厅积极推行阳光办税，让“一窗通办”服务更加彰显快捷便利。他们设置了“综合服务区（税务登记岗、纳税申报岗、发票发售验旧岗、代开普通发票岗、车辆购置税征收岗）”、“等候休息区”、“自助办税区”、“咨询服务区（税收政策辅导岗、领

导值班岗）”，同时设立“党员示范岗”3个，“巾帼文明岗”5个，“营改增绿色通道”2个，“一窗通办”窗口4个，极大地方便了纳税人。及时配置了排队叫号机，解决了纳税人办税排队、拥挤现象。每到年末车辆购置税办理的高峰期，每天平均办理车购税业务120人次，征收税款70余万元。为了更好地为纳税人服务，该办税厅还推出了“三时”服务（即时服务、限时服务、延时服务）制度，让纳税人深切地感到了国税人员优质满意的服务。为了让纳税人

“明白缴税、缴明白税”，该办税厅积极利用纳税人QQ群及时准确地发布新的税收政策、法规，利用电子政务公开栏发布“办税八公开”内容。同时在办税厅设立了公告栏、资料栏、阅报栏、饮水机、举报箱及举报投诉电话等，积极与纳税人建立起了互动交流渠道。每年不定期地发放纳税需求问卷、纳税服务质量调查表和纳税服务联系卡，自觉接受纳税人的监督。2012年，该办税厅的纳税人满意度第三方调查位列全省前茅。

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