黄龙检察院：采取“五个一”　提升接访质量

本报讯（赵国栋）近日，黄龙县检察院信访接待室推行“一颗真心、一个微笑、一句问候、一杯热茶、一个答复”的“五个一”接待来访新标准，让来访群众切身感受到检察机关规范司法、文明执法的良好作风。

一颗真心——拉近与群众的距离。该院要求对待群众要用真心，就是要做到想群众所想，急群众所急，耐心听群众诉求，要做人民群众的知心人。带着深厚情感做工作，真心实意为群众答疑解惑、排忧解难。上访人有困难时，干警还应尽力提供各种帮助，以一颗真心为群众服务。

一个微笑——降低抵触、安抚情绪。群众来上访，是表达诉求、是抱着检察机关能为他们解决困难的希望来的，一个微笑能安抚当事人的紧张甚至是过激的情绪。当来访群众静下心来，才能清楚地表达自身诉求，检察官才能找出关键信息为他们释法说理。

一句问候——释放亲人般的关怀。该院要求所有接待人员不能在和上访群众沟通时还是一副“铁面无私”、“公事公办”的态度。在接访中，要询问对方家中情况，比如父母身体情况、孩子上学就业情况甚至聊一聊时政新闻等等，无形之中，让来访群众感觉就

像在和亲人、邻居拉家常一样，不知不觉就说出了心中诉求，缓解了情绪，同时也降低了化解矛盾的难度。

一杯热茶——诠释家的温暖。该院要求面对上访人，要疏导安抚情绪。只有这样才能有利于深入了解他们的想法，找出应对措施，解决困难，化解矛盾。

一个答复——让群众明白，才能息诉止访。该院要求在做答复时，要尽量详细，尽量用群众语言；要耐心地为他们释法说理，帮他们分析反映的问题，让上访人心中明明白白，担心而来舒心而回，依法办事，让上访人心服口服。

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