“1＋2＋3+N”：新模式谋出为民服务新出路■李成丽王丽

针对社区居民需求千差万别，社区服务项目涉及民政、综治、妇联、残联、关工、社保、居家养老等十余项的实际情况，城东社区为居民提供了主动上门送餐、理发、保洁等服务。对目前还没有涉及到的服务内容，还将根据实际情况进行拓宽和延展，实现服务内容“全方位”。

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党的群众路线教育实践活动开展以来，黄龙县城东社区坚持以人为本，以服务社区居民为工作中心，拓宽工作思路，创新工作方法，打造独具特色的社区服务管理新模式，努力打通服务群众“最后一公里”——

黄龙县城东社区结合党的群众路线教育实践活动，着力在社区服务管理精细化、长效化上下功夫，不断创新社区服务管理模式，强化“小社区、大服务”的工作理念，着力打造独具特色的“1＋2＋3+N”社区服务管理新模式，探索出为民服务新出路。

“通过‘1＋2＋3+N’服务管理模式的摸索实践，社区管理比以前\‘顺’了，居民自治比以前\‘活’了，矛盾纠纷比以前\‘少’了，居民文明素质比以前\‘高’了，关心社区的人也比以前\‘多’了。”城东社区的工作人员表示。

一个总要求

“让心灵与山水共美，用行动同居民相连。”把心灵与山水相媲美，着力转变服务管理理念，坚持以服务促管理，提升为民服务意识，用跟山水一样美好善良的心灵，全心全意用实际行动为居民提供力所能及的服务。

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“您的事就是我的事，我就是您的家人；我办事您放心，这就是咱家的事。”按照“两个承诺”的要求，社区干部在日常工作中切实把热心服务落到实处，把居民群众当成自己的亲人，把居民群众的事当成自己的事，时刻把居民群众的事放在心上，急居民之所急，竭尽全力为居民群众排忧解难，受到了社区居民的欢迎和信赖，增强了居民群众的认同感、归属感，实现了“社会人”向“社区人”的转变。

网格管理平台。城东社区以小区、家属区为单位，划分出了5个片区15个网格，通过上门走访、发放便民联系卡、440电话等形式，把责任具体化、把

服务范围最细化，有效实现了社区服务“零遗漏”，确保每位居民都能享受到优质的服务；网络传递平台。建立QQ群，开通微信、微博等互动平台，制作了幻灯片播放各项办事流程，有效解决了见面难、入户难、调查难的问题，为居民说事、理事、议事搭建了民主的网络平台；志愿服务平台。成立了15支志愿服务队，依托网格化管理，开展家政服务、治安巡逻、文明劝导、法律咨询等20多项志愿服务。

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