开展“四访”活动提升服务水平

本报讯（姜博记者黄志荣）自“营改增”工作开始以来，黄陵县国税局创造性地开展了以接访、回访、追访、补访为内容的“四访”活动，通过“环环相扣、层层升级、无缝衔接、彻底到位”的纳税人访问机制，有效拉近了国税部门与纳税人的距离，使纳税人的意见或建议快速、真实地反映到国税部门，从而帮助国税部门改进了工作，提升了纳税服务水平。

为了不断将纳税服务工作引向深入，该局一是坦诚布公，开门纳谏，开展了以“特邀监察员”会议和“面对面，三公开”会议为内容的“接访”活动。通过与社会人士代表坦诚布公的面对面交流，向纳税人详细阐述国税工作、政策，了解纳税人的心声，倾听纳税人的诉求，接受纳税人的监督，有效为纳税人答疑解惑，争取纳税人对国税工作的理解和支持。二是直面社会，扩大影响，对全县143户纳税人开展了

以电话访问为内容的“回访”活动。结合“接访”所反映的问题，通过电话回访，从更广泛的范围来了解纳税人最真实的意愿和最迫切的诉求，从而使访问结果更具有代表性，同时通过电话回访实现向纳税人提供政策宣传，技术指导等服务。三是对症下药，以点带面，开展了以下企业为内容的“追访”活动。针对电话回访中存在较大诉求或问题的企业，该局组织人员深入企业，近距离了解情况，从根本上解决问题。截至目前，走访的企业达25家。四是查漏补缺，无缝衔接，开展了以问卷调查为内容的“补访”活动。该局对全县11个乡、镇、街道办的164户企业及277户起征点以上个体工商户展开纳税服务需求问卷调查和纳税人满意度问卷调查，力争能够听到每一位纳税人的心声，不遗漏一人，做到了“全覆盖、无遗漏”。

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