黄陵县电力局明察暗访提升优质服务水平

本报讯（绳飞 张栋）“喂，是城区供电所吗？我是道南行政村张爱民家，我家正用洗衣机洗衣服，突然停电了，你能前来抢修一下吗？”近日，黄陵县电力局城区供电所接到抢修电话。15分钟内，带齐设备的抢修人员赶到了故障现场却发现张爱民家洗衣机运转正常，没有出现用电异常情况。原来，这个抢修电话是该局开展的明察暗访活动中，为了检查各基层站所抢修人员是否能够按规定时限达到抢修现场而打的。

本次活动主要的主要内容是：一查供电营业厅文明用语、标示、服务功能等统一要求执行情况；二查落实国网公司“三个十条”和业扩报装及收费方式等有关情况；三查当地居民、企业对属地供电所服务评价情况；四查故障抢修受理、达到现场时间、着装和服务质量等情况。为了确保活动取得实效，该局成立了活动领导小组，采取不打招呼，以点带面，发放意见征询卡，随机寻找“临时客户”拨打故障报修电话的方式进行暗访。在暗访用户过程中，群众对各站所优质服务和行风建设工作反映比较满意，做到了“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”，无愧于张思德式员工的称号。据统计，在为期两天的暗访中，该局共走访用户46户，拨打抢修电话21次，发放意见征询卡130张，接受用户提出建议1条，群众满意率99%。

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