“细节”体现特色服务

本报讯（许延林卢延斌）为加强行风建设，提高纳税服务质量、办税效率和纳税人的满意度，富县国税局不断丰富服务内容，从细节体现对纳税人无微不至的服务，开展纳税服务需求调查大走访活动，并通过举办纳税人培训班、发放需求调查表等形式，广泛听取纳税人的真实意见，制定有针对性的改进措施，不断提升纳税人满意度。据统计，该局今年已累计发放《纳税服务需求调查表》和《纳税服务问卷调查表》1000余份，征求纳税人意见建议20余条。

该局推出提醒服务，通过QQ群、12366短信等平台，在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项的服务，避免因逾期出现的行政处罚，保障纳税人合法权益；推行特色纳税服务，尽量满足不同纳税人的合理个性化需求，在实行服务承诺、预约服务、延时服务、“一对一”服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，为纳税人提供全方位服务；办税服务厅实行“一窗通办”服务，由专人集中受理纳税人上门办理的各项涉税事宜，只要提供完备资料，即可在办税服务厅直接办理，无需纳税人再来回奔波，彻底解决纳税人多头跑、多次跑的问题；结合党的群众路线教育实践活动的开展，在全局范围内开展纳税服务明星评比活动，通过开展比技能、比效率、比服务等方式，每月评比一名服务明星，不断提高工作人员的综合素质，使工作质量、工作效率得到提升；开展了“假如我是一名纳税人”纳税换位活动，使税务干部深切体会到纳税人的感受，不断改善服务态度，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

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