聚焦“小问题” 改善“大民生” 安塞区行政审批服务局集中精力抓好专项整治

?●安塞区行政审批服务局党支部到张思德牺牲地开展现场体验学习

通讯员 井娜 本报记者 王爱荣

奔着问题去，盯着问题改。第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，安塞区行政审批服务局聚焦群众反映的“多次跑、反复跑”“办事难、办事繁、办事慢”，不担当、不作为、慢作为等问题，集中精力抓好专项整治，让群众实实在在感受到主题教育带来的变化。

在安塞区行政审批服务中心的办事大厅里，首先映入眼帘的是干净整洁的办公环境、井然有序的工作秩序、工作人员温和有礼的微笑、引导。排队叫号机、查询机、LED大屏幕等各种智能服务设备，让整个大厅凸显智能化、人性化。

“以前来这里办事，服务窗口多，我们老年人眼神不好，经常在大厅里绕好一阵子找不到办事的地方。”正在交水费的林大爷笑呵呵地说，“现在一进门就有工作人员询问引导，到哪个窗口办事都很方便！”

为了提升办事效率，提高群众满意度、获得感，安塞区行政审批服务局将局中心工作、相对集中行政许可权改革、工程建设项目审批制度改革、“互联网+政务服务”与主题教育紧密结合，精心研究制订了《行政审批制度改革调研工作方案》，确定了如何提高服务质量、如何提高行政审批效率、如何优化营商环境等研究课题，成立调研组，列出调研提纲，确定了具体调研步骤和方法。

9月21日至10月12日，调研组面向群众、企业、项目单位三个服务对象，下基层、进社区、走企业，访群众、问民生、看项目，围绕“办事难、办事慢、办事繁”“反复跑、多次跑”等突出问题，实地走访6次、发放意见征求表70余份、调查问卷50余份，召开座谈会4次、个人谈话30人次，并在二楼大厅发放“欢迎来找茬”问卷表进行满意度测评。

同时，该局聚焦具体工作中的审批环节长不长、提供材料多不多、审批效率高不高、服务态度好不好、营商环境优不优、改革举措实不实等六项内容，面向干部、群众发放《“不忘初心、牢记使命”主题教育征求意见表》200份，收回115份；《领导班子及班子成员征求意见表》50份，收回32份；完成谈心谈话30余人次。同时，设置了征求意见箱、开设网络邮箱、开通专线电话，充分倾听民声民意，坚持刀刃向内，逐项进行检视剖析，面对问题不回避、不遮掩、不袒护。目前，共梳理归纳出领导班子5个方面的16个问题。

“马上就办，办就办好”，安塞区行政审批服务局坚持边学边查边改，对照问题逐项列出问题清单，建立台账。针对检视出来的窗口工作人员服务意识不强、服务主动性有待提高等问题，组织开展“守初心担使命，岗位练兵大比武”活动，充分激发窗口工作人员工作热情，强化业务技能，不断提高服务水平。

“打电话了解一下办证需要的资料，一次性就能办理完成，程序简化了，效率提高了，我们老百姓能切切实实地感受到便捷了！”前来安塞区政务大厅办理营业执照的张玉玲欣喜地说道，“以前办个证怎么也得跑个三四趟，费时费力。现在办理程序简单了，工作人员服务态度好了，我们感觉到又省事又温暖。”

安塞区行政审批服务局还实行“清单制+责任制+销号制”，能改的立即改，一时解决不了的盯住改、限期改，一件一件整改到位，让问题清仓见底。目前，已归类整改5项内容。

服务态度的转变，办事效率的提高，既能优化营商环境，也能为全区社会发展、经济提质增效、增进民生福祉带来强大动力。安塞区行政审批服务局不断将“不忘初心、牢记使命”主题教育引向中心工作，持续深入，主动对标先进，找不足、补短板，克服当前困难与挑战，全面推动政府职能转变和“放管服”改革，以高效工作让全区群众的满意度显著提升。

“我们通过专题调研、发放问卷、意见征求，与老百姓进行面对面的交流，摸清实情，掌握第一手材料，切实把群众反映的问题摸清楚，把根源、症结分析透，深入分析讨论，积极谋划对策建议，拿出破解难题的硬招实招管用的招，切切实实将关注民生的触角延伸到基层，查找问题来源于群众，解决措施落实到实处，让我们的工作发生真真切切的变化，让群众不断增强获得感和幸福感。”安塞区行政审批服务局党支部书记常建伟说。

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