因为有威信所以被信任

安塞县招安镇群众有纠纷喜欢找派出所所长刘铮调解。群众说，这是因为刘铮有威信。刘铮说，这是因为他与群众情感近。正所谓，因为有威信，所以才被信任。

刘铮说，在纠纷调解中，一张熟悉的面孔往往极大地有利于事件的顺利解决，所以他尽量积极参与各类社区公益活动，如送温暖、助残济困等，多露面参加群众性的活动，在增强自身亲和力的同时，主动扩大社区群众对自己的熟知面，进一步融洽警民关系，对日常矛盾纠纷化解发挥推波助澜的促进作用。

刘铮认为，在矛盾纠纷中，对于是非曲直、孰

对孰错的甄别问题，通常是“当局者迷、旁观者清”，民警作为“第三方”既要在调解开始之前完全独立于事件之外客观看待事实，又要在调解中适时设身处地换位思考，在“跳出问题看问题”之外还要“走进问题看问题”，这样的工作方法更易为当事人所接受。要学会宽容，对少数法制观念淡薄、自身道德及文化素养较低的群众，民警要体现足够的大度，沉着应对、给予必要的宽容，不愠不火、以理服人，“兵来将挡、水来土掩”，绝不能反唇相讥、以牙还牙、自乱阵脚。在纠纷调处工作中，民警必须切实摆正自身位置，牢固树立化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定是“为人民服

务”宗旨根本体现的本位意识。纠纷调解的理想化结果是实现法律效果和社会效果的最佳和谐统一，所以在调解中民警应随时控制局面，坚持“解决问题”而不是“扩大问题”，保护相对平和的调解气氛，根据当事人各方的意见、态度等变化随机应变，不断调整和变更方法策略，避免和及时制止双方互相指责、谩骂的不利情况，全力确保调解工作顺利进行，逐步减少分歧、缩小目标差距，最终达到“息事宁人”的目的。

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