“小窗口”实现大服务

“进入中心的办事单位，对外承诺办理时限，须在法定办理时限内办结，并要求窗口单位提高现场办结率。”安塞县政务服务中心副主任段玉龙向记者介绍。

如何在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，在群众“怨”上改作风？安塞县政务服务中心不断消减行政审批事项；压缩时限，有效提高政务服务效率；流程再造，开通网上受理和审批服务通道；开拓创新，积极推进联合审批机制改革。

为进一步规范和减少审批事项，中心按照“简化程序、减少环节、规范管理、便民利民、强化服务、提高效率”的原则，将385项政务公开和政务

服务事项消减为219项，消减比例达

43%。

同时，立足现有条件，对纳入政务大厅集中办理的行政审批服务事项办理时限进行了系统调查和认真分析，最大限度地减少办事环节，压缩办理时限，提高办事效率。建成了集政府公开、政府应用、公众信息发布为一体的“安塞县公众信息网”，并在网站开设了“县长信箱”、“督察督办”、“在线咨询”等公众交流特色栏目，实现了群众咨询、求助、建议、投诉同意受理、分办和反馈。目前，县政府公众信息网日访问量达3200人次，办理涉及惠农政策、社会保障、行政执法等群众普遍关心的意见建议1000多条，答复率达100%，赢得了群众的一致好评。

此外，对进入政务服务中心的审批项目实行“三个一”的审批办理制，办理流程由“串联式”转变为“并联式”，优化办事程序，提高工作效率。

安塞县政务服务中心坚持建章立制、群众参与的管理机制，规范服务行为，打造阳光政务。把制度建设与党风廉政和业务工作有效结合，狠抓日常作风和行政行为的管理。

数十个部门集中在一起办公，倘若各部门各自为政，那么政务中心就会形同虚设。为此，县政务服务管理办公室和原单位对窗口工作人员实行“双重”管理，以中心管理为主，按职责开展工作。推行了行政职权事项办理的“三项制度”（即首席代表制、首问责任制、首办承诺制），建立了窗口工作人员行为规范、月考、年考核实施细则，严格规范窗口工作人员的工作纪律和服务行为，对办事群众实行一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，

确保窗口工作人员做到依法办事、廉洁办事、文明办事。

为让广大群众享受便捷、优质、高效的服务，中心结合政务公开，设置群众意见箱，对外公布政务服务电话，开通网上投诉箱，随时对工作人员的服务态度进行监督检查，县监察局在中心设立县效能监察投诉室，现场接受群众投诉。对行政审批办理过程进行跟踪督查，及时了解情况，督促相关部门和办事人员按时完成。

安塞县政务服务中心运行以来，累计受理各类政务服务事项12069件，办结12050件，在办19件，办结率99.8%，接受咨询2026人次，中心网站总访问量6594次，办事群众对大厅窗口服务工作的满意度达98.4%。先后被评为省级电子政务标准化建设示范县，市政府门户网站内容保障和绩效评比先进单位等殊荣。A⑧

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