“小窗口”实现大服务——安塞县政务服务中心工作纪实

郝志瑞

走进安塞县人民政府政务服务中心，首先映入眼帘的是导办台和示意图，服务大厅里，工商、交通、环保等几十个便民服务窗口依次排开，井然有序；服务窗口内，是工作人员真诚的笑脸和热情的服务……所有这些，都给来这里办事的群众一种春风扑面的感觉。今年以来，安塞县政务服务中心以“勤政、廉洁、高效、便民”为宗旨，大大提高了政府工作效率，改善了投资环境和干群关系，推进了城区经济的又好又快发展。

创新服务提高行政效率

在以前，一个企业注册审批要找10多个部门，一个建设项目审批要“登百家门、盖百家章”。而这

些部门又处在县城的不同方位，往往一个手续办下来要几个月甚至更久。

为进一步提高行政效率，优化发展环境，安塞县委、县政府决定设立集行政审批、行政效能监察和社会公共服务于一体的综合政务服务平台。2012年11月，在借鉴市政府和其他县区政务服务中心建设和运作经验的基础上，安塞县成立县政务服务中心。目前，中心入驻42个县直部门（驻县单位）和9个公共服务机构，有工作人员116人，设独立窗口35个，便民窗口14个，综合窗口1个，临时窗口2个，可受理、办理行政审批和非行政审批事项219项，公共服务事项25项。

该中心采取“一厅式办公、一条龙服务、一站式办结、一个窗口

收费”的运作模式。对需由几个部门或单位联合办理的事项，由责任主体单位牵头组织召开联席会议，实行并联审批制。对老弱病残以及重大、重要、重点投资项目实行“绿色通道制”和“全程代办制”，为群众和投资客商带来便捷。在政务服务中心办过事的群众纷纷表示：“工作人员给我们提供了高效、优质、人性化的服务，让我们感到很高兴，也节省了很多时间。”为杜绝“体外循环”，进驻窗口单位在办理审批事项过程中需加盖公章的，一律加盖部门行政审批专用章，且行政审批专用章仅限在政务服务中心使用。

此外，为了给办事人提供更加优质的服务，中心还采取“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等服务方式。 (下转第二版)

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