安塞“一站式”信访接待有效化解各类矛盾

本报讯（吴丽霞李强）安塞县实行“一站式”信访接待，围绕“一控制、两下降”目标，认真组织实施“4312”工程，大力开展信访“三无县”和“五无乡镇、单位”创建活动，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，积极推进领导干部接访、约访、下访、督访工作，加大复杂疑难信访事项和信访积案化解力度，及时有效解决群众反映的热难点问题，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。

2010年该县投资300多万元，建成了信访联合接待大厅，设置了登记室、协调室、商议室、警务室等9个窗口，并按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”问题的工作方针，采取统一登记、分类接谈、现场答疑、集中调处、立案交办、督查督办、回复回访的闭合式程序，对信访诉求实行“一竿子插到底”，确保了群众诉求得到及时有效解决。同时要求所有接谈人员必须统一着正装、佩戴接谈人员标志、摆桌牌

上岗，热心接待群众，认真听取诉求，耐心解释疏导，及时协调处理、转办和交办有关信访事项，进一步畅通了群众信访渠道。

该县还把每周一确定为县级领导和县政府工作部门负责人信访接待日，各乡镇也把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。去年以来，县委书记程引弟、县委副书记郑烨、县委常委、政府常务副县长高树杰等领导，先后6次深入工业园区、乡镇、村组、

社区、企业下访接访群众，就地及时解决了因重点项目建设、县城拆迁改造等引发或可能引发的一些突出问题。到目前，县级领导信访接待日共接待来访群众92批、496人次，当场答复解决52件，立案查办37件，现已办结35件，未到期正在办理2件。全县共接待群众来访批次、人数，分别较上年下降19%和37%；办结率分别达100%和98%，一些信访突出问题得到有效解决，信访总体形势保持平稳。

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