消费者网购冒牌电脑 媒体助力成功维权

经过一次次拉锯战，吴先生终于维权成功，并收到全额退款。

吴先生，家住荥经县严道街道南罗坝村，他在某网购平台上买了一台商家自称是联想品牌的笔记本电脑，没用多久就出现许多问题，要求退货退款。让吴先生没有想到，看似简单之事，却经历了一场“维权拉锯战”，幸而有媒体帮助解决了此事。11月1日，吴先生向本报致谢时，告知其已收到全额退款。

网购电脑问题多

经过“诊断”属于假冒产品

7月上旬，吴先生致电雅安日报新闻热线称，他花2800多元在某网购平台上买了一台标注为联想品牌的笔记本电脑，用了不到3个月就出现异常发热、死机等情况，怀疑自己买了冒牌货。

为弄清原因，吴先生将这台笔记本电脑拿到当地联想电脑经销商“诊断”，结果确为冒牌货。随后，吴先生又经某软件检测，结果，也并非正宗“联想”牌电脑。

“既然是冒牌货，那就是欺骗消费者。”吴先生说，他得知电脑是假冒联想牌子后，开始维权，但维权路难走：他与商家联系退货事宜，但商家要收折旧费。吴先生认为，自己买了假冒产品，商家应赔偿损失，怎么还要收折旧费？他一口拒绝了；他向该网购平台投诉，该平台要求其出具电脑是假冒伪劣的书面证明，平台才能受理。

于是，吴先生找到当地联想电脑专卖店和维修店，希望予以鉴定并出具证明，均被告知他们没有出具鉴定报告的权利，他又找到本地消委会，得知商家和平台不在雅安区域，因属地管理原则，雅安消委会无权受理……为此，吴先生陷入困局。

媒体报道冒牌电脑

促进问题得到解决

吴先生无计可施，致电本报反映，希望媒体关注，助力维权。为此，记者先后采访市消费者协会、联想雅安官方客户中心。

市消费者协会相关人员介绍，吴先生是在某平台网店购物，其平台和商店均不在雅安，依据属地管理原则，雅安市消费者协会无权受理此事，建议吴先生向平台注册地、网店所在地的消协投诉，同时建议：贵重物品，最好别网购。该名工作人员认为，网店货品与实体店货品在价格上有优势，但作为消费者，不应图便宜；如果消费者认为网购了假冒货品，投诉时要有发票、实物，以及货品是否假冒的鉴定书等有关证据。

买到假冒伪劣产品，消费者维权时，品牌店是否可以出具鉴定证明？几经周折，记者与联想雅安官方客户中心相关负责人取得联系。该负责人表示，消费者网购了联想的电脑，认为是假冒产品，可将电脑拿到当地客户中心，客户中心将根据客户诉求上报至对应的部门协调处理。随后，雅安日报传媒集团新媒体平台也报道了吴先生维权一事。

11月1日，吴先生来电告诉记者，媒体报道此事后，他多次接到其网购平台客服的电话，希望吴先生支付400元电脑折旧费，但被他拒绝，并坚持要求其退全款，最终其维权成功，并收到全额退款。

本报记者彭加权

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