收取“二次取件费” 快递公司被约谈

7月30日，针对全市开展的乡镇快递“二次取件费”消费调查结果，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会、市邮政管理局联合约谈雅安市17家快递公司和分支机构负责人。

记者从会上获悉，全市共发放调查问卷400余份，其中申通、中通、圆通、韵达网点快递体量大，二次收费占比重。相关职能部门负责人要求快递公司及快递网点，立即对“二次取件费”现象进行整改，保护消费者合法权益，规范雅安市快递行业。

会议现场

根据快递件大小

二次收取不同费用

雅安市的“二次取件费”现状怎样？

“从调查问卷来看，雅安市快递‘二次取件费’是存在的。”市保护消费者权益委员会相关负责人郑南山介绍，雅安市开展的乡镇快递取件二次收费消费调查，重点调查了名山、荥经、汉源三个县区。

在名山区，分别在蒙阳、万古、永兴、车岭等乡镇开展调查，调查数据显示蒙阳镇内不存在快递取件二次收费现象。

“在万古、马岭、车岭等偏远乡镇，为了方便消费者，中通、申通、圆通、韵达、天天快递等快递公司，将快递集中在偏远乡镇的一个快递代办点，帮助消费者收发快递。”郑南山说，在消费者取件时，快递代办点会根据快递件大小，收取1至4元不等的费用。快递代办点有的是口头告知收费，有的是之前张贴过收费的告知单。

“4月24日，省消委会负责人直接去了汉源县九襄镇进行调查。”郑南山说，因为九襄镇在2015年出现快递二次取件费，快递代办点按每件一元的价格进行二次收费，由于该收费既没有公示，也无依据，侵害了消费者知情权，所幸后面得到了相关部门的纠正。

但在九襄镇周边的唐家镇、宜东镇、清溪镇等边远乡镇，逐步兴起了快递代办点，将中通、申通、圆通、韵达等快递集中在边远乡镇的一个快递代办点，帮助消费者收发快递。同样，在消费者取件时，会根据快递件大小，收取2至5元不等的费用。

“目前，在荥经县没有发现快递二次收费的乱象。”郑南山说，荥经县调查了偏远的花滩镇、牛背山镇，均未发现快递二次取件收费的现象。

乡镇人口密度不足

造成需求有限

为什么雅安市会存在“二次取件费”乱象？

“有的乡镇实在太偏远了，快递件数也很少。”“有的快递如果直接送到农户手中，我们的经营压力就大了。”约谈会上，不少快递网点的负责人都针对“二次取件费”乱象作出了解释。

近年来，雅安快递服务行业发展迅速，各大快递公司不断向乡镇延伸服务，一些快递公司追求利益最大化，将经营压力转嫁给乡镇服务网点，加上内部管理不规范，导致不少网点出现二次收费乱象。

“随着电商发展，雅安快递网络的覆盖也不断提升，网购不再是城里人的专属。现在很多乡镇农村网上购物也十分方便快捷，消费者即使身处农村，也可享受到网购便利。”在乡镇网点工作的一名快递员说，虽说目前乡镇地区网购很便利，但由于雅安市有的地方人口密度不足，造成需求有限，在收取快递方面，就会有诸多不便。一般来讲，都是乡镇的人找到上一级快递网点，代理该乡镇的快递，他们往往会代理很多快递品牌，主要服务于周边附近村组。因此，不少问题就会随之而来。

尽快予以纠正

保护消费者合法权益

约谈会后，快递公司要怎么做？

“不管出于什么样的原因，没有任何依据的加收费用就是不合理的。”市市场监督管理局相关负责人说，快递网点没有事先告知消费者要收费，侵害了消费者知情权、自助选择权、公平交易权，违反了相关法律法规。

“加强监督管理，立即停止收费是首要措施。”该负责人说，快递公司应加强内部管理，进行行业整改，建议上游公司在利益分配时，多向下游公司、基层快递代办点倾斜，避免消费者权益受到损害。同时，也请相关监管部门按照规定，从上到下规范快递行业“二次取件费”行为。

“这次约谈会的目的，是希望快递公司的乡镇网点规范经营，哪怕乡镇再远也不能成为侵害消费者合法权益的理由。”市邮政管理局相关负责人也强调，接下来，各乡镇网点将立即清理快递输送链，彻底整改雅安市快递“二次取件费”乱象。此外，市保护消费者权益委员会将跟踪回访快递行业整改效果，维护农村消费者合法权益。

雅安日报记者郑瑶

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