人保长相伴 暖心到永远

中国人保工作人员向市民宣传人保服务项目

“心服务”站暖心服务

客户为人保“心服务”点赞

“中国人保值得信赖，我将继续支持人保财险。”握着人保财险“心服务”工作人员的手，外地车主高先生激动地说。

2月4日（除夕），在京昆高速荥经服务区，高先生因马虎将汽车钥匙锁在了车内，当正一筹莫展之时，人保“心服务”工作人员主动前来帮助他。他们及时联系荥经县合作的修理厂，不到半个小时就将钥匙从车内取出。高先生对人保提供的“心服务”表示赞赏，他说在四川沿途主要服务点都能看到人保“心服务”站，作为人保的客户，看到“心服务”站心里就踏实了，一路的旅途都能感受到人保的陪伴。

在春节假期，人保财险雅安分公司开展“中国人保‘心服务’、伴您欢喜过大年”活动。活动从2月4日至2月10日，人保财险雅安分公司将在全市范围为广大客户及社会车辆提供7×24小时“心服务”，依托公司机构服务网络和资源整合优势，通过春节理赔服务不打烊、线上线下“心服务”、私家车安全检测、空地一体保驾护航、回家路上全程保障等五项服务，部分项目的服务对象还将扩展至包括非人保客户在内的全部出行人群。为广大客户春节返乡出行提供更好的保障，营造“回家、团圆、喜庆、和谐、幸福”的春节喜庆气氛。

“在春节这样阖家团圆的节日里，我们人保财险积极承担社会责任，充分彰显国企担当，提供7×24小时不间断服务，让每一个人的旅途更加舒心，客户有需求可以使用高德地图查找就近的‘心服务’站享受优质服务。”人保财险雅安分公司相关负责人表示，只要客户有需求，公司随时为大家提供优质服务。

目前，人保财险“心服务”站已在雅安市多个县区陆续启动，广大车主可在高速路出入口、车站等人流车流密集场所享受人保财险雅安分公司提供的现场理赔、安全监测、保险咨询、协助客户报案、线路导航等线下“心服务”。

据了解，春节假期，人保财险雅安分公司重点开展以下五项服务。

春节理赔服务不打烊

春节假期不少单位都放假过节，而人保财险雅安市分公司人保专员却是7×24小时随时随地全天候接受报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务；客户在出现需理赔事故后可通过拨打服务电话95518报案，也可通过微信公众号“四川人保”实现在线理赔等服务；同时，依托社会快修服务资源，在春节期间，向公司承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。

线上线下“心服务”

客户在出现事故后，可选择通过关注微信“四川人保财险”公众号，在标签栏暖心服务里面选择理赔服务，按步骤上传信息，对于一般事故，从客户提出申请（资料齐全情况下），1小时内就可以通知赔付，实现快速理赔。

搭建7×24小时线上“心服务”站，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务；为方便客户，增设线下“心服务”站位置查询及导航（电子地图）功能，通过高德地图输入“心服务”站点便可选择。

在雅安市线下“心服务”站点共有五处：分别是京昆高速名山区出口、京昆高速碧峰峡出口、京昆高速荥经服务区、京昆高速石棉县出口、雅康高速天全服务区；向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

警保联动快处快赔

春节期间，车流量大，车辆难免会发生擦刮等事故，交通事故小额案件客户可通过“交管12123”手机APP进行自行协商或者在线定责。同时，春节期间“人保服务专员”联合当地交警支队，加强对道路的巡查，对事故进行及时处理，并通过“在线定责”和“现场理赔”等方式，实现一站式“快处快赔”新模式，让客户体验到“车未修、钱到账”的优质理赔服务，确保人保客户假期旅途的舒适。

而对于非人保财险公司投保的客户，人保财险“警保联动”服务专员也将积极协助客户需求，协助客户报案并对其承保公司就后续理赔流程进行对接处理，保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。

空地一体保驾护航

雅安市地处山区，节假日道路车流量大，容易出现堵塞。客户在发生交通意外事故后，救援车辆不能及时到达时，在气候条件允许下，都可拨打人保财险服务热线提出直升机空中救援需求。

在春节期间，人保财险雅安市分公司为客户提供直升机救援、道路救援、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。人保财险客户遭遇险情，请拨打客服电话95518，即可申请直升机救援服务。救援争分夺秒，最大限度保证客户的生命安全。

私家车免费安全检测

春节假期车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况，均会引发各种故障。在出行前或出行中客户进行免费安全检测服务，最简单的方式就是在“心服务”站咨询，服务站工作人员会引导客户前往就近的指定修理厂进行检测，雅安市各区县都设有指定修理厂。同时，依托公司遍布全市的认证推荐汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

“让服务有温度，让理赔更简单”是中国人保不变的坚持。每一个“心服务”站的人保员工，都是平安春运的守护者，温暖着南来北往旅客的回家之路，缩短了每位客户的理赔流程，更浓缩了人保人的责任与坚守。

此外，对在该公司投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、微信公众号申请享受到保单有效期内全国城市中心区100公里以内施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务。

雅安日报记者韩毅

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