消费者修车 修理厂“以旧换旧”

汽车维修让广大消费者感到头疼，由于汽车维修是个技术活，消费者维修过程中往往一头雾水，一般很难发现其中的问题，很多技术维修人员利用看似合理的维修诊断建议，不仅令车主们的维修成本大大增加，甚至会“从中作梗”，“以旧换旧”，以此欺骗消费者。

案例 “以旧换旧”维修

近日，荥经县消委员会就成功调解了一起汽车维修投诉案件。

2017年11月29日，来自外地的杨先生驾车行驶在荥经高速途中，车子发生了故障，刹车系统坏了，杨先生便咨询了收费站工作人员，工作人员推荐了就近一个汽车修理公司，杨先生便把车开到该公司维修。“我去维修的时候，修理人员告诉我要第二天下午才能修好。我也明确要求他们要给我更换新材料。”杨先生说道，他是在第二天下午去取的车，共花了2600元的修理费。

回家十多天后，杨先生在换新轮胎时，发现该汽车修理公司给自己更换的材料是旧材料，并且做了喷漆掩盖，使其看上去像新的一样。“如果我不仔细看，根本发现不了是旧材料，实在是太气人了。”杨先生认为，汽车维修厂在他明确要求使用新材料的情况下还使用旧材料，并且收了新材料的费用，这是欺骗消费者。由于该修理厂离杨先生家较远，还要专程开车过去重新维修，杨先生很气愤。

2017年12月19日，杨先生返回该修理厂，要求商家赔偿自己的维修费以及来回各项费用，而该商家却只答应赔偿3000元。对此结果，杨先生表示不接受，他说，自己维修费就近三千元，并且还有来回路费和自己的损失费，最终双方意见达不成统一，杨先生无奈，投诉到荥经县消委会。

最终，在该县消委会工作人员的努力下，维修公司退还消费者汽车维修费、赔偿路费以及生活费共计5080元。日前，荥经县消委会工作人员告诉记者，该商家已经把钱全部付给消费者。

调查 维修乱象存常态

随着生活水平的不断提高，家用汽车给广大消费者的出行带来便利，汽车维修店也越来越多。

近日，记者走访时发现，雅安市不少有车族在维修汽车时，都曾遭遇了一些不愉快。

家住市区武安街的宋先生去年年底去成都4S店保养自己的汽车，第二天去取车的时候，宋先生没检查汽车就直接开走了。在回家途中，宋先生发现挂不了后档。“我车去保养之前，是完好无损的，并没有什么问题，我就纳闷怎么保养了一天，就挂不了后档了……”宋先生对此很是气愤。宋先生又返回该4S店，4S店相关负责人表示，由于宋先生的汽车刚过保修期，更换零件4S店不承担费用，需要宋先生自己出钱。而该汽车是进口汽车，更换零件需要花费三万多元的费用。

“我肯定是不会出这个钱的，这是4S店的责任……”对此，宋先生投诉到了公司总部，经过长时间的投诉协调，最终，该4S店免费给宋先生更换了新零件。

雅安市某汽车维修公司负责人透露，汽车维修业存在“小病大医”、“偷梁换柱”、“漫天要价”、“以次充好”、“只换不修”、“一病多治”及“不出单据”等乱象。“有些维修店是先看车主再给车子‘看病\’，看消费者不懂汽修就‘偷梁换柱\’或者乱喊价等，看消费者懂车的话就老实维修。”该负责人还告诉记者，“以次充好”在汽车维修的乱象中是最常见的，“这在一些小型非正规的汽车维修店里，早已是公开的秘密。有的汽修店还会用副厂件冒充正厂件，以提高收费价格……”

市消委会提醒

警惕汽车维修陷阱

对此，市消委秘书长代声智提醒，在汽车维修前，可先咨询专业人士或上网查一查汽车故障原因，对故障原因及处理方法做一定的初步了解。

在选择维修店时，尽量选择信誉度高、规模较大的汽车修理厂或4S店，要仔细了解修理项目、价格和维修后保修期等具体情况，主动要求签订书面合同，将故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项用书面形式确定，防止商家擅自增加或减少维修项目等行为，做到重书面约定，轻口头承诺。

维修完成后，应及时做相应检查，一定要对照商家提供的维修清单来查看更换的配件，特别是大额配件是否真的已经更换和按约定的项目是否进行了维修，试车检查是否达到修理效果等。同时，要注意将维修或者更换下的汽车零配件留存，并要求修理商出具修理费用清单和维修收款凭证等书面凭证，以便事后维权。

家用汽车是大件商品，使用中时常涉及人身安全。消费者一定要善于维权，不要觉得维权过于麻烦，宁愿吃点小亏，也不愿费时费力。对于汽车维修，车主要注意妥善保存好相关证据。在发生消费纠纷时，可尽量通过与经营者协商和解，必要时也可投诉到相关部门或消委会，甚至可通过司法途径来解决。

雅安日报记者 郑雨莎

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