全市消协组织切实履行公益职责 解决消费投诉热点难点

雅安日报讯 今年以来，全市消协组织按照“网络诚信 消费无忧”年主题，切实履行公益职责，加强对商品和服务的社会监督，组织开展了纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动、引导扩大“雅”字号特色商品、表扬首届“消费维权达人”、固牢消费维权“诉调对接”重力维权和开展“牛背清泉水”和“汉源花椒（油）”消费体验活动五大系列工作，着力推动消费投诉热点难点问题解决。

做好“娘家人”，竭力维权。共受理消费投诉166件、消费咨询1700件，调解处理了噪音房退费案、景区VIP卡消费案和燃气表退费案等165件消费投诉，调处率98%，为消费者减少和挽回经济损失163余万元，支持消费者起诉1件，发出消费提醒14条次。其中2件消费维权案例荣获全省消费维权优秀案例一、二等奖，全市消费者满意度指数排名位居前列。雨城区消费者李女士购买新建商品房，因噪音影响家居生活，市消协调解处理后，为消费者挽回经济损失56万元。该案先后2次在中国消费者网刊出，弘扬了维权的正能量。

撑起“保护伞”，共铸诚信。针对消费者反映投诉的车库（位）、物业费格式合同条款损害消费者合法权益事项，该组织携手市房管局，以及市、县两级法院及律师代表、消费者代表梳理了相关方面存在的“格式条款”陷阱，打好“预防针”，约谈相应经营者4家，引导修订完善相应合同内容。针对去年某商家要求将普通气表更换为IC卡智能燃气表收取换表费用的投诉，积极督促引导商家退费，截至7月已退还消费者相应表费83万余元。针对预付卡消费和老年消费等投诉，发出消费提醒10余次。

当好“宣传员”，营造环境。组织40余家单位印发消费维权读本、警惕集会销售保健品暗藏“温情”陷阱等宣传资料1万余份，普及网络消费及消费者权益保护等相关知识，引导科学理性消费，现场受理消费投诉8起，发布消费维权社会共治成果和维权典型案例，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。

组织“体验者”，扩大影响。推荐全市12个商品参加全省特色商品点赞活动，其中雅安干老四雅鱼、雅安茶厂雅安藏茶、名山蒙顶山茶和汉源花椒等9个“雅”字号特色商品参加评选并进行展示，为名山蒙顶山茶和汉源花椒录制专题节目。雅安藏茶、荥经朱氏砂器被授予“四川消费我点赞”商品。开展省、市、县3级消协联动组织开展“雅安牛背清泉水”和“汉源花椒（油）”消费体验活动，近距离了解牛背山清泉和永丰和花椒的食品生产加工过程，进一步扩大和增强“雅”字号特色商品的社会知名度，媒体发布正面报道31条次。表扬评定全市6名首届“消费维权达人”，积极通过媒体和微博宣传事迹，联合市电视台制作播出了《争做精明消费达人》节目。

市工商局

记者 蒋龙华

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