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雅安市整合62条政务服务热线

来源:雅安日报 2021-11-01 08:27   https://www.yybnet.net/

10月25日,记者从市大数据服务中心获悉,围绕“一个号码服务企业群众”工作目标,雅安市积极推进62条政务热线整合,接入省级12345热线平台,实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”。

市大数据服务中心相关负责人介绍,以往政务服务热线存在号码过多、管理分散等问题。今年以来,雅安市紧扣“为企便民”,积极推进政务热线整合。前期共梳理排查政务服务热线62条,通过制定出台《雅安市政务服务便民热线整合优化工作方案》,快速推进热线整合进度,跑出便民服务加速度。

12345热线主要受理管辖范围内企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。为切实解决群众“急难愁盼”问题,雅安市主动作为,不断扩大热线受办范围,通过对入雅企业进行主动回访,成立雅安市企业服务工作群,有效拉近政府与企业的距离,不断优化全市营商环境;助力雅安市总工会、中国职工电化教育中心双创事业部雅安分中心,向符合年龄、学历等条件的市民、职工子女宣传助学就业项目并推荐就业;以石棉县为试点,积极提供线下亲民服务,为老弱病残孕及退役军人、军烈属等群体,开启政务服务事项“上门代办、异地帮办”政务服务。

同时,雅安市还压实部门工作责任,定期汇总投诉原因、办理结果、回访情况,每月由市纪委对庸政懒政怠政部门开展督查问诊;汇总有关城乡环境建议、投诉来电内容,积极推动全国文明城市创建;聚焦民生关注的痛点难点堵点,就群众不满意办件分情况开展重派工单、实地督查、联合会商,不断提升群众满意度。

在《全省12345政务服务便民热线运行工作半年报》中,雅安市上半年12345热线系统话务量为31901次,省级转办件按时办结率100%,全省第一;热线回访满意度99.82%,全省第三。下一步,雅安市12345热线将以纵深推进“放管服”改革,用好“互联网+政务服务”为契机,持续优化营商环境,不断畅通群众、企业与政府互动渠道,切实提升人民群众获得感、幸福感,做好政务服务“总管家”。

记者张婧

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