打造“朝夕政务”助跑团 为特定群众提供优质服务

近日，记者从石棉县委宣传部获悉，自党史学习教育开展以来，石棉县依托全市唯一试点“12345”便民服务热线，通过组建队伍、优化服务机制、督办回访，打造“朝夕政务”助跑团，创新“我为群众办实事”方式，促进为民办实事提质增效。

通过创新服务模式，石棉县从政务服务中心、业务部门等单位及乡镇（街道）选拔业务骨干372人，组建12支覆盖全县乡镇（街道）的“朝夕政务”助跑团，为企业、招商项目、老年人、残疾人等16类行动不便或需紧急办理的特定群体提供上门代办、异地帮办、全程代办服务。依托“12345”24小时便民服务热线，采取“统一接单、分类派单、片区跑单”方式，由人工客服统一接听便民热线，并筛选出特定群体的诉求，及时派单给片区助跑团办理，实现特定群体政务办理“零跑”服务。

梳理农业林业、卫生健康、社保医保、民政救助等8类未在政务中心集中办理的36个事项，纳入服务清单，提供免费邮寄、线上材料预审、预约办理等8类办事服务，办事时限平均缩短60%以上。清理审批前置条件和证明材料，梳理容缺受理清单目录200项，推行材料共享、信用承诺制办理和模拟审批等制度，将审批环节从6个精简到2至3个，实现办事材料减少60%以上，精简办事环节。

采取“领导包单、1事1督办”工作模式，建立督办事项台账，由县领导带队，对过程中出现的难题，组织协同会诊和督办，落实首问负责、限时办结等制度，强化痕迹追踪管理，实现全程督办，确保督办事项件件有回应。通过电话、座谈、实地走访等方式，对所办结工单进行回访，对办事效率、服务态度、廉洁自律等方面进行综合评价，对不满意工单，及时反馈承办单位跟踪督办落实整改，并建立评议考核机制，将综合评价纳入助跑团年度考核。目前，共代办群众事项169件，办结率100%，群众满意率98.82%。

石宣 记者吴丹

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