用情化解 万事好商量 依法处理 万事好解决

“万事好商量，万事好解决”这是老万的座右铭。老万是谁呢？他就是石棉县道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会主任万刚。

从事交通事故调解工作以来，他始终坚守在交通事故矛盾纠纷调解一线，以独有的气场和可贵的品质，化干戈为玉帛，化纠纷于无形。

11年来，他接待了交通事故矛盾纠纷当事人1万余人次，受理交通事故矛盾纠纷4940件，成功调解4530件，调解成功率达到90%以上，涉及协议赔偿金额上亿元。

一件件矛盾纠纷的成功调解、一个个当事人的握手言和、一句句感谢感激的话语，都是万刚在人民调解道路上前进的不竭动力。他凭着满腔热情、丰富的经验和高度的责任感，扎根人民调解工作，在平凡的岗位上，创造出不平凡的业绩。

没有高唱的凯歌，只有忙碌的背影；没有感天动地的豪言壮语，只有埋头实干的无私奉献。一幅幅锦旗见证了当事人对他十年如一日的赞许；一声声召唤“找老万我放心”，是对他调解的认可；一句句答复“有交通事故找老万”，是对他的信任。

万刚现场调解交通事故纠纷

心中有秤不偏不倚

初到人民调解员岗位，万刚就接到一起宝马驾车与摩托车碰撞引发的漫天要价交通事故纠纷。

2009年6月的一天，张某驾驶宝马轿车由石棉往甘洛方向行驶，行驶至石甘路1200Km+900m路段时，与李某驾驶的普通二轮摩托车相撞，造成李某送医院抢救无效死亡。

两天后，双方当事人进行第一次调解。死者李某家属向张某提出高达120万元的赔偿，张某无法接受，双方僵持不下。

万刚首先找到李某的家属谈心：“家里发生这样的事，是我们也不愿意看到的，你们的心情我们能够理解。但说实话，这个赔偿已经偏离了交通法的赔偿范畴，这个赔偿价，交警和法律部门大概也不予支持。”

但死者李某家属情绪激动，认为张某开着豪车，一定是有钱人，扬言若不按他们的要求赔偿，就不让其离开。经过耐心疏导和劝说，死者李某家属终于情绪稳定，同意约定两天后再次调解。

在第二次调解中，万刚根据相关法律法规，耐心做李某家属的工作，让其渐渐意识到，自己的诉求难以得到法律支持，无理取闹、漫天要价是行不通的，如果一直拖下去，反而会让自己的合法权益受损，得不偿失。

终于，在万刚晓之以理、动之以情的调解下，李某家属和张某自愿达成协议，接受合理的赔偿。

事后，张某感激地说：“如果没有交调委不懈努力、人民调解员无私奉献和专业的法律帮助，我不知道这件事会发展成什么样子。”

心中有情感同身受

2013年8月3日，在国道318线迎政路段，王某驾驶某重型货车与程某发生事故，造成程某经送医院抢救无效死亡。

当事人双方系同村村民，受害人程某的父母年迈，长女年幼，妻子是无劳动能力的残疾人，死者程某是家里唯一的劳动力，家庭状况非常困难。而肇事人王某，2个女儿正在读高中，家庭条件也不富裕。

在了解情况后，万刚与办案民警组织双方当事人在交调委进行第一次调解。

死者家属向王某提出赔偿30万元，王某无法接受，未能达成一致。死者家属情绪激动，为防止事态失控，矛盾激化，经过万刚不懈努力，死者家属终于冷静，同意两天后再次进行调解。

为保证第二次调解能够取得更好的效果，避免产生误会，万刚分别到当事人双方家中做工作。根据双方家庭的实际情况，万刚推心置腹诚恳交谈，充分考虑双方当事人的心理底线和实际承受能力，提出合理的意见建议，终于找到双方的“心结”，也找到了双方都能接受的平衡点。

在万刚的调解下，双方当事人自愿达成调解协议，赔偿款也当场如数支付到死者家属手中。双方当事人对调解结果表示满意。

万刚常说，调解员不是“和事佬”，处理问题要有理有据，让当事人信服。

其实，很多当事人并不是为钱而争执不休，解开双方的“心结”，事也就好办了。

心中有法有理有据

调解交通事故时，总会遇到一些人因为事故处理结果不满意而情绪激动，甚至无理取闹。这是让很多调解员觉得头疼的一件事。

不过在万刚看来，调解矛盾纠纷没有“不闹不赔、小闹小赔、大闹大赔”的道理。一切处理都要以法律为准绳，以事实为依据。

今年5月16日12时36分许，一辆大型普通客车沿G5京昆高速公路往成都方向行驶，当车行驶至G5京昆高速公路2052Km+800m路段处时，车辆与高速公路中央隔离栏发生碰撞后侧翻，造成2人死亡、4人送医抢救无效死亡的特大交通事故。

在参与调解过程中，面对死者家属情绪激动索要高额精神损失费的情况，万刚始终“以事实为依据、以法律为准绳，动之以情、晓之以理”，明确事故责任，找准纠纷争议点，采用“让事实说话，分清事故责任；让法律说话，严格依法调处；让情理说话，寻找案件破解点”的工作方法，最终，经过不懈努力，实现事故矛盾纠纷的依法及时就地成功化解，为处置突发重大交通事故矛盾纠纷发挥了人民调解不可或缺的法治力量。

本报记者鲁妮娜

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