与时俱进 社会保障网越织越密

完善的社保卡服务体系能让群众享受更便捷的服务。

近段时间，雅安市各级人社部门不断巩固拓展党史学习教育成果，切实践行“我为群众办实事”，结合“转作风、树新风、作表率、抓落实”和“温暖人社”专项行动，积极应对全省医保业务系统切换的影响，采取有效措施，促进社保卡服务提质增效。

通过提升社会保障卡服务能力和服务水平，进一步推进社会保障“一卡通”，简化办理流程，精简办事材料，缩短办理时间，向参保人员提供高效、便捷、安全的用卡服务。

开展2021年“社会保障卡惠民服务季”活动

“实”字为先

争做群众“知心人”

“现在办理社保卡真快、真方便，当天就能拿到。”很多办理社保卡的人员都有这样的感受。

不仅如此，自从网上业务办理系统开通后，很多业务都不需要到大厅来办，极大地方便了群众，也方便了不少企业。

近年来，雅安市人社系统始终聚焦群众办事过程中的痛点、难点、堵点，着力畅通社保便民服务“快车道”，为群众办事便捷度做“加法”，为老年人群跨越“数字鸿沟”做“减法”，为社保办事流程和办事时间做“除法”，以实实在在的成效为群众提供温暖人社服务。

为了缩短群众排队等候时间，提高办事效率，在办事大厅增设临时经办窗口，增加经办人员，同时安排工作人员提供咨询服务、维持现场秩序、落实疫情防控要求，确保业务办理高效、有序。

据统计，业务办理高峰期间全市共增设10个临时经办窗口，有力保障了业务办理。

为了扩大服务网络，雅安市部分县（区）根据本地实际情况，将社保卡业务经办下延至乡镇（街道）、村（社区），分流县级经办窗口办事群众，缓解窗口经办压力，同时延伸服务触角，扩大服务网络，让群众在家门口就近办理业务，打通服务群众“最后一公里”。

截至目前，雅安市已有2个县（区）下延社保卡业务，新增32个基层网点，覆盖32个乡镇（街道）、社区。

“干”字为要

当好基层“传话筒”

将国家政策、工作条例等群众听得懂、接地气的语言进行宣讲交流，当好基层“传话筒”。

此前，全市各级人社部门扎实开展“社会保障卡惠民服务季”活动，在利用人社渠道开展宣传的基础上，联动合作银行网点、医院发放宣传资料、播放社保卡功能介绍系列小视频进行宣传。同时，积极协调医保部门宣传就医、购药等用卡政策。

此次活动全市共发放宣传资料13000余份，接受群众咨询3000余人次，帮助5000余人申领电子社保卡，活动成效明显。

“传话筒”也需要精准服务，针对雅安市第四人民医院部分住院病人的特殊性，市人社局高度重视、快速行动，本着特事特办、难事专办的原则，安排专人进行对接，采取集中办理的方式，两天之内为322名住院患者办理了社保卡密码重置业务。

据了解，雅安市社保卡窗口仅2月就累计办理社保卡密码重置业务3万余笔，有效保障了持卡群众的用卡需求，深化群众对社保卡服务的认知度和认可度，切实提高人民群众的满意度和幸福感。

今后，雅安市人社部门将继续有效扩大雅安市社保卡服务覆盖面，稳步推进社保卡服务提质增效，协助推动人社服务再上新台阶。

本报记者郑瑶

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