网络保险琳琅满目 市民投保还须谨慎

当下，网络保险琳琅满目，各种弹出的广告小窗也十分夺人眼球，如果市民稍不注意，就会误投保险，甚而还会引起消费投诉纠纷。

案例

一老人遭遇“被投保”

“9月22日，我父亲的微信莫名收到一条扣款提示，显示被‘悟空保’扣了155元的保费。”家住市区南二路的王女士介绍，近段时间，自己的父亲就遭遇了一起“被投保”。

“我父亲也不知道自己在什么时候投了保，也没填写过个人信息。”王女士在翻找其父的手机记录后发现，8月9日，他已被“悟空保”扣款1元。“自己父亲对智能手机使用并不熟练，可能因此误投了‘1元险’。”王女士说。

王女士介绍，在“悟空保”小程序中，投保只需要提供身份证号和手机号即可，在输入手机验证码后，页面会自动跳转到付款界面，甚至连“立即投保”的确认按钮都不需要点。

王女士在向“悟空保”客服询问时，该客服表示，投保页面上有投保须知，被保险人可根据自己情况仔细阅读，选择投保。而实际上投保页面中的《保险条款》《投保须知》等均为默认勾选。

王女士的遭遇并非个例。记者从微博社交平台了解到，不少网友也表示经历过同样情况，且在不知情的情况下被自动投保、自动扣款，且退保、退款困难。有网友反映，自己是在扫码共享设备时误投，也有人完全不知道自己在何时投了保，直到收到扣款提示后才知道“被投保”了。

此外，在后续退保过程中，除了客服电话难接通外，退保手续也十分复杂。不少网友表示，退保需要填写身份证号、手机号、银行卡号，还要进行人脸识别。甚至有客服称没办法全额退保，要收35%的手续费。

部门

全面停止诱导投保广告

“一般的传统保险，需要对被投保人的第一民事行为能力、身体健康等进行确认，相比而言，互联网保险的保险责任比较简单，在重视前端‘获客’的情况下，很可能会简化投保程序。”雅安市某保险公司经理李霞介绍，按照相关规定，一般寿险保险只能退回退保时保单所具有的“现金价值”，这也就意味着，一旦投保成功，消费者在后续退保时很难实现全额退保。

针对老年群体易踩保险陷阱的现象，李霞表示，在一些消费场景中植入的保险广告，一定程度上是在利用消费者的注意力“盲区”进行引流。“年轻人可能还会仔细甄别，但对老年人来说，智能手机操作较为复杂，很可能因看不懂或操作不当而不小心误点了投保，从而引发消费投诉纠纷。”李霞说。

对于诱导投保的广告乱象，相关监管部门也多次发布通知，要求保险公司、保险专业中介机构应全面停止发布存在过度营销、诱导消费问题的互联网保险营销宣传广告，包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导、误导性内容，以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。如果消费者发生误投情况，可及时报相关部门进行处理。

本报记者 蒋阳阳

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