为了市民需要他们一路风尘

储备防疫物资

耐心服务顾客

“杨师，沙湾片区快递员的口罩和手套麻烦你帮忙领取。”8月12日一早，某快递雅安总公司办公室里，后勤客服魏玲凤在为各片区快递人员发放口罩等防疫物资。

“我们的防疫物资由总公司统一采购，每周从成都发往雅安。”魏玲凤说，她负责管理和储备雅安总公司全体人员所需的防疫物资，在快用完的时候，她会提前上报，第二天防疫物资就跟随快件转运车发到雅安。防疫物资到货后，魏玲凤会做好台账记录，并放入收纳柜里摆放整齐。

疫情之下，储备防疫物资显得十分重要，可以确保快递员正常开展工作。

作为后勤客服，接受顾客电话咨询是魏玲凤的主要工作之一。7月底，沙湾片区某小区一位顾客致电该快递公司，表示自己处于居家隔离状态，暂时无法接收快递，希望快递员将快件暂存在公司，隔离期结束后再取回。

“没有问题，我帮你录入后台做好记录，等你快结束隔离时，我会打电话通知你。”“好的，谢谢。”魏玲凤耐心细致的服务获得了顾客的好评。

魏玲凤表示，作为后勤客服人员，为忙碌在一线的快递员做好防疫物资储备和分发以及沟通协调就是在为疫情防控出力。

严守防控举措

细心配送快件

8月14日早上，雅安无水港物流分拨中心的分拣场地上，一件件包裹通过传送带的喷雾消毒后堆放在地上。快递员何志勇测量体温后，戴上口罩、手套，开始分拣自己负责片区的快件。

50多岁的何志勇在快递行业来说，年龄有些偏大，但他干起事来毫不含糊，像年轻人一样麻利，且认真踏实。入职半年以来，何志勇从未接到过顾客的投诉和差评。

“干这个行业还是要细心。”何志勇说，面对疫情的严峻形势，他按照公司要求每天做好防护，严格佩戴口罩、手套，分拣完快件后还会仔细将手冲洗干净。7月底，天气炎热，每次分拣快件至少要一个半小时，戴着口罩和手套很闷热，但和其他快递员一样，大家不得不忍受这样的高温天气，“家人都叮嘱我多喝水，公司也会发放防暑药品。”

遇到暴雨天，何志勇还会披上雨衣进行配送，确保顾客的快件不被雨水淋湿。何志勇表示，疫情期间，各行各业都减少了接触和流动，快递行业能让市民顺利购物，维持社会的正常运转，自己作为其中一员感到很自豪。

风雨里坚守

无接触配送

8月6日，外卖送餐员祝丽军一早就来到公司，测量体温、扫描场所码后进入公司办公地点。负责管理防疫物资的人员为祝丽军配发了新的口罩，并为祝丽军的配送箱和电瓶车进行了全方位消毒。随后，祝丽军登录APP后台，经过刷脸验证后开始接单。

“这次的疫情蔓延多个省市。”祝丽军表示，雅安市区的多个小区都对外来人员加强了管控。针对这一情况，外卖公司积极和小区物业协商后将餐点放在物业指定的位置，并提前与顾客做好协商沟通，尤其是遇到正在居家隔离的顾客，送餐员更要严格遵守无接触配送的规定，“如果遇到顾客正在居家隔离，我们会电话通知顾客，由物业人员送到顾客门口，或者我们送到顾客门口，将东西挂在门把手上，拍照确认。”

7月底至今，雅安市的高温天气和暴雨天气都较多，无论风雨酷暑，祝丽军只要在岗位上，就严格遵守各项防疫规定。“记得7月底，很多市民不敢出门逛商场，我们配送的生活物资也变多了，很多顾客会留言让我们做好个人防护，这令我非常感动。”祝丽军表示，在炎热的天气和暴雨天气，不少顾客还会留言叮嘱他注意防暑、慢慢骑车。尽管他只在送餐员的岗位上工作了半年，但来自陌生顾客的关怀温暖着他，也让他对工作充满了激情和干劲。

本报记者彭艳霞

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